SAC, което означава Customer Service или Customer Service, е инструмент, който има за основна и единствена цел да позволи на потребителите (купувачи / клиенти) и компаниите да имат по-директен контакт.
Тази потребителска услуга е създадена през 20-ти век и нейната функция е да намира решения на проблеми, да получава оплаквания от клиенти, закупили продукти или договорени услуги. И също така служи за изчистване на съмнения. Това е изключително важна услуга за всеки тип компания, тъй като не е нищо повече от нейна визитка.
Така че да можеш да разчиташ на отличен SAC е повече от важно, за да можеш да постигнеш лоялност на клиентите, да увеличиш и подобриш допълнително доверието в компанията и да подобриш професионалните взаимоотношения.
Така че елате с нас, защото в това кратко съдържание ще ви покажем всичко необходимо, за да получите услуга с отлично качество.
Какво означава?
Както вече споменахме в началото, абревиатурата SAC означава „Обслужване на клиенти“, което от своя страна е портал за комуникация между клиенти и компании. Той е изключително важен за изграждането на представата, която човек би имал за компанията.
Произход на акронима:
Както вече споменахме, инициалите SAC се появяват през 20 век, поради огромния брой фиксирани телефонни линии, инсталирани по целия свят. В крайна сметка телефонът също беше новост по това време.
Но тази дата е още по-стара, обслужването на клиенти и поддръжката на клиенти започват още през 19 век, в средата на индустриалната революция. По този начин се създава концепция за мащаб, която се стреми да подобри връзката между клиенти и компании.
През 1868 г. компанията на Watkins Liniment, American Balms, е първата компания на пазара, която предлага услуги за възстановяване на разходите на своите клиенти.
Какъв е проблема?
Както вече споменахме, но винаги си струва да помните отново, че услугата е вид визитна картичка за вашата компания, тъй като е напълно възможно това да е първият канал за контакт между потребителя и вашата компания или бизнес. Дали да закупите продукт, да наемете услуга, или също да разрешите проблем, или просто да зададете въпроси.
Ето защо това е толкова важно за вашата компания и винаги трябва да предлагате качествено обслужване на клиентите, защото ако имате обслужване на клиенти, което наистина решава проблемите на вашите клиенти, тогава е сигурно, че те ще продължат да купуват или наемат вашите услуги. И те също ще посочват същото на други хора.
Но от друга страна, ако имате лошо обслужване на клиентите, това може и ще навреди на вашия бизнес. Това, което вярваме, не е това, което искате, нали?
Знайте, че наличието на отлична поддръжка също ще увеличи степента на доверие във вашата компания. Да не говорим, че липсата на оплаквания или отрицателни оценки на сайтове като Reclame Aqui ще бъде от съществено значение за изграждането на това доверие. Това само засилва и потвърждава важността му за вашата компания или бизнес.
Каква е разликата между ВАС и омбудсмана?
Сега знаете какво е SAC и че това е обслужване на клиенти и че е много важно за всяка компания. Също така е важно да се изяснят някои различия, които често объркват хората. Каква е разликата между него и омбудсмана, тъй като мнозина ги бъркат.
И така, както вече обяснихме, SAC е по-директен начин за установяване на контакт между потребителски клиенти и компании, което от своя страна служи за разрешаване на проблеми, получаване на жалби и дори за изясняване на съмнения.
От друга страна, омбудсманът служи като начин за представяне на мнението на потребителите, като е последната инстанция, която потребителят вероятно ще предприеме, преди да вземе решение да започне наказателно дело срещу компанията по някаква причина.
Нашата насока е омбудсманът да се търси само след като потребителят вече е минал през SAC на компанията и не е получил решение на проблемите си в тази услуга и канал за комуникация.
И ако не можете да постигнете приемливо за двете страни споразумение чрез канала на омбудсмана, тогава е дошъл моментът да потърсите правата си като потребител в съда. В крайна сметка това е ваше право.
Поява на кол центрове:
През 1960 г. се появяват първите частни автоматизирани бизнес централи или PABX, които служат като прототипи за центрове за обаждания. Която се появи през 1983 г. и съществува и до днес. С това огромно количество оператори, всички на едно място, и обслужване на много потребителски и клиентски разговори ежедневно.
Тези центрове за обаждания или центрове за обаждания са се променили много през всичките тези години, особено поради използването на системите IVR или IVR (Audible Response Unit). Тази система позволи на клиента да получи отговор на въпроса си, без да взаимодейства с придружителите.
И това, което в началото изглеждаше добро, всъщност се оказа истинска бариера за онези потребители, които вече имаха опит с други видове много по-сложни онлайн системи.
Онлайн бюро за помощ:
Но всъщност това, което революционизира пазара, беше пристигането на нови технологии за онлайн помощно бюро с появата на продукти като Zendesk то е Freshdesk.
С появата на тези нови технологии потребителите и клиентите започнаха да имат много по-голяма гъвкавост при използването на електронна поща и чатове в реално време. Не просто разчитайки на телефонни линии, както беше преди. Разбира се, технологичната еволюция помогна много.
С течение на времето хората започнаха да осъзнават, че тези платформи са страхотни, защото могат да реагират много по-бързо на своите клиенти и потребители. Не само за решаване на проблеми, но и за получаване на похвала.
Но най-големият напредък в тази област на технологиите беше използването на изкуствен интелект, непрекъснати подобрения за обслужване на мобилни устройства, които днес са мнозинството, подобрения в чатовете, наред с други. Всичко това просто допълва системата SAC.
SAC do Futuro:
Обслужването на клиенти с течение на времето премина през много, много промени и вероятно ще продължи да преминава, всичко започна със SAC 1.0, който се смяташе за златната ера на центровете за обаждания. Скоро след това дойде 2.0 вече с използването на цифрови канали. Като социални медии и чатове на живо.
След това 3.0 се появи едва когато компаниите започнаха да осъзнават истинската нужда да се съсредоточат върху това наистина да започнат да предоставят страхотно изживяване за потребителите. Предлагайки много по-персонализирана, гъвкава и ефективна услуга.
Основната цел на всички, разбира се, би била да може да се разграничи от други видове онлайн обслужване на клиенти, които вече съществуват и които в крайна сметка се превърнаха в много подобни услуги.
4.0:
Накрая стигаме до 4.0 или SAC на бъдещето, което от своя страна вече не се основава на скриптове и процеси, а най-накрая започва да се основава на разговор и диалог с обществеността.
Което означава, че екипът, освен че обслужва потребителския клиент, също започва да диалогизира повече и да взаимодейства много повече с обществеността като цяло. Тази нова, добре позната фаза на CHAT 4.0 се основава на използването на софтуер за чат, но от друга страна изисква активно присъствие в социалните мрежи, да не говорим за използването на собствен език.
Поради тази причина е много важно вашата компания да използва многоканален, защото така ще дадете няколко опции от няколко синхронизирани канала, за да може клиентът да бъде бързо обслужен.
Кратко заключение:
И тогава разбра ли какво е SAC? Услугата, която е важна за всяка компания, надяваме се. Току-що видяхте колко е важно да имате отлична система за качество.
Освен че служи като визитна картичка за вашата компания, той ви помага да задържите повече клиенти, а на всичкото отгоре избягва ненужни откази от покупки. И дори повишава доверието във вашата компания.
Така че, ако вашата компания все още няма обслужване на клиенти и поддръжка от този тип, започнете да мислите за внедряването на такива още сега. В края на краищата в днешно време това е основна област за всяка и всички компании в днешно време.
И стигнахме до края на друга статия, надяваме се, че сме помогнали и сме изчистили съмненията ви. A, и не забравяйте, че имате въпроси относно продукт, който искате да купите, или искате да се оплачете за нещо, което вече сте купили, свържете се с SAC на компанията, добре. Голяма прегръдка и успех
