SAC, was Kundenservice oder Kundendienst bedeutet, ist ein Instrument, dessen Haupt- und einziges Ziel darin besteht, Verbrauchern (Käufern / Kunden) und Unternehmen einen direkteren Kontakt zu ermöglichen.
Dieser Verbraucherdienst wurde im 20. Jahrhundert gegründet und hat die Aufgabe, Lösungen für Probleme zu finden und Beschwerden von Kunden entgegenzunehmen, die Produkte gekauft oder Dienstleistungen in Anspruch genommen haben. Und es dient auch dazu, Zweifel auszuräumen. Es ist ein äußerst wichtiger Service für jede Art von Unternehmen, da es nichts anderes als seine Visitenkarte ist.
Um die Kundenbindung zu erreichen, die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu steigern und weiter zu verbessern und die beruflichen Beziehungen zu verbessern, ist es daher mehr als erforderlich, sich auf einen hervorragenden SAC verlassen zu können.
Kommen Sie also mit uns, denn in diesem kurzen Inhalt zeigen wir Ihnen alles, was Sie für einen exzellenten Qualitätsservice benötigen.
Was es bedeutet?
Wie wir bereits eingangs erwähnt haben, steht die Abkürzung SAC für „Customer Service“, was wiederum das Tor für Kunden und Unternehmen zur Kommunikation ist. Es ist äußerst wichtig, um das Image aufzubauen, das eine Person über das Unternehmen haben würde.
Herkunft des Akronyms:
Wie wir bereits erwähnt haben, tauchten die Initialen SAC im 20. Jahrhundert auf, aufgrund der großen Anzahl von Festnetztelefonleitungen, die auf der ganzen Welt installiert wurden. Schließlich war auch das Telefon damals ein Novum.
Aber dieses Datum ist noch älter, Kundenservice und Kundenbetreuung begannen bereits im 19. Jahrhundert, mitten in der industriellen Revolution. Auf diese Weise wird ein Skalenkonzept geschaffen, das darauf abzielt, die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen zu verbessern.
Im Jahr 1868 war das Unternehmen von Watkins Liniment, American Balms, das erste Unternehmen auf dem Markt, das seinen Kunden Erstattungsdienste anbot.
Was ist los?
Wie bereits erwähnt, lohnt es sich aber immer wieder daran zu denken, dass der Service eine Art Visitenkarte für Ihr Unternehmen ist, da es durchaus möglich ist, dass dies der erste Kontaktkanal zwischen dem Verbraucher und Ihrem Unternehmen oder Geschäft ist. Sei es, um ein Produkt zu kaufen, eine Dienstleistung zu mieten oder auch ein Problem zu lösen oder einfach nur Fragen zu stellen.
Deshalb ist es für Ihr Unternehmen so wichtig, und Sie sollten immer einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anbieten, denn wenn Sie einen Kundenservice haben, der die Probleme Ihrer Kunden wirklich löst, dann ist es sicher, dass sie Ihre Dienste weiterhin kaufen oder beauftragen. Und sie werden das auch anderen Leuten zeigen.
Aber auf der anderen Seite kann und wird ein schlechter Kundenservice Ihrem Geschäft schaden. Was wir glauben, ist nicht das, was Sie wollen, richtig?
Seien Sie sich bewusst, dass ein ausgezeichneter Support auch die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens erhöht. Ganz zu schweigen davon, dass das Fehlen von Beschwerden oder negativen Bewertungen auf Websites wie Reclame Aqui für den Aufbau dieser Glaubwürdigkeit von entscheidender Bedeutung sein wird. Dies verstärkt und bestätigt nur seine Bedeutung für Ihr Unternehmen oder Geschäft.
Was ist der Unterschied zwischen SAC und Ombudsmann?
Nun, da Sie wissen, was der SAC ist und dass es sich um einen Kundenservice handelt und dass er für jedes Unternehmen sehr wichtig ist. Es ist auch wichtig, einige Unterschiede zu klären, die die Menschen oft verwirren. Was ist der Unterschied zwischen ihm und dem Bürgerbeauftragten, da viele die beiden verwechseln.
Wie wir bereits erläutert haben, ist der SAC also eine direktere Kontaktmöglichkeit zwischen Verbraucherkunden und Unternehmen, die wiederum dazu dient, Probleme zu lösen, Beschwerden entgegenzunehmen und sogar Zweifel zu klären.
Auf der anderen Seite dient der Ombudsmann dazu, die Meinung der Verbraucher zu vertreten, was der letzte Ausweg ist, den der Verbraucher wahrscheinlich ergreifen wird, bevor er die Entscheidung trifft, aus irgendeinem Grund ein Strafverfahren gegen das Unternehmen einzuleiten.
Unsere Richtlinie lautet, dass der Ombudsmann nur dann hinzugezogen werden sollte, wenn der Verbraucher bereits die SAC des Unternehmens durchlaufen hat und auf diesem Service- und Kommunikationsweg keine Lösung seines Problems erhalten hat.
Und wenn eine für beide Seiten akzeptable Einigung über den Ombudsmann-Kanal nicht möglich ist, dann ist es an der Zeit, Ihre Rechte als Verbraucher vor Gericht geltend zu machen. Schließlich ist es Ihr gutes Recht.
Entstehung von Call Centern:
Im Jahr 1960 erschienen die ersten Private Automated Business Exchanges (PABX) und dienten als Prototypen für Call Center. Die im Jahr 1983 entstanden sind und bis heute bestehen. Mit dieser riesigen Menge an Bedienern, alle an einem Ort, und der täglichen Abwicklung vieler Verbraucher- und Kundengespräche.
Diese Call Center oder Call Center haben sich in all den Jahren stark verändert, insbesondere durch den Einsatz von IVR- oder IVR-Systemen (Audible Response Unit). Dieses System ermöglichte es dem Kunden, seine Frage beantworten zu lassen, ohne mit den Mitarbeitern zu interagieren.
Und was zunächst gut schien, entpuppte sich tatsächlich als echtes Hindernis für diejenigen Verbraucher, die bereits Erfahrung mit anderen Arten von viel ausgefeilteren Online-Systemen hatten.
Online-Helpdesk:
Was den Markt jedoch revolutionierte, war die Einführung neuer Online-Helpdesk-Technologien mit dem Aufkommen von Produkten wie z Zendesk Es ist Freshdesk.
Mit dem Aufkommen dieser neuen Technologien begannen Verbraucher und Kunden viel mehr Flexibilität bei der Nutzung von E-Mail und Echtzeit-Chats zu haben. Nicht nur auf Telefonleitungen angewiesen sein, wie es früher war. Natürlich hat die technologische Entwicklung sehr geholfen.
Mit der Zeit begannen die Leute zu erkennen, dass diese Plattformen großartig waren, um viel schneller auf ihre Kunden und Verbraucher reagieren zu können. Nicht nur um Probleme zu lösen, sondern auch um Lob zu erhalten.
Der größte Fortschritt in diesem Technologiebereich war jedoch der Einsatz künstlicher Intelligenz, kontinuierliche Verbesserungen für mobile Geräte, die heute die Mehrheit darstellen, Verbesserungen unter anderem bei Chats. All dies summiert sich einfach zum SAC-System.
SAC do Futuro:
Der Kundenservice hat im Laufe der Zeit viele, viele Veränderungen durchgemacht und wird wahrscheinlich weitergehen, alles begann mit SAC 1.0, das als das goldene Zeitalter der Call Center galt. Bald darauf kam das 2.0 mit der Nutzung digitaler Kanäle. Wie Social Media und Live-Chats.
3.0 entstand erst, als die Unternehmen die wirkliche Notwendigkeit erkannten, sich darauf zu konzentrieren, dem Verbraucher wirklich ein großartiges Erlebnis zu bieten. Bietet einen viel persönlicheren, agileren und effizienteren Service.
Das Hauptziel von allem wäre natürlich, sich von anderen Arten von Online-Kundendiensten abzuheben, die bereits existierten und die schließlich zu sehr ähnlichen Diensten wurden.
4.0:
Schließlich sind wir bei 4.0 oder dem SAC der Zukunft angelangt, das wiederum nicht mehr auf Skripten und Prozessen basiert, sondern endlich beginnt, auf Gespräch und Dialog mit der Öffentlichkeit zu basieren.
Das bedeutet, dass das Team nicht nur dem Verbraucher dient, sondern auch mehr mit der Öffentlichkeit im Allgemeinen in Dialog tritt und viel mehr interagiert. Diese neue, altbekannte Phase von CHAT 4.0 basiert auf der Verwendung von Chat-Software, erfordert aber andererseits eine aktive Präsenz in sozialen Netzwerken, ganz zu schweigen von der Verwendung einer eigenen Sprache.
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Ihr Unternehmen die verwendet Omnichannel, denn so geben Sie mehrere Optionen von mehreren synchronisierten Kanälen an, damit der Kunde schnell bedient werden kann.
Kurzes Fazit:
Und hast du dann verstanden, was SAC ist? Der Service, der für jedes Unternehmen wichtig ist, hoffen wir. Sie haben gerade gesehen, wie wichtig es ist, ein ausgezeichnetes Qualitätssystem zu haben.
Sie dient nicht nur als Visitenkarte Ihres Unternehmens, sondern hilft Ihnen auch, mehr Kunden zu binden, und vermeidet obendrein unnötige Kaufabbrüche. Und es erhöht sogar die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
Wenn Ihr Unternehmen also noch keinen Kundendienst und Support dieser Art hat, denken Sie jetzt darüber nach, einen solchen zu implementieren. Schließlich ist es heutzutage ein grundlegender Bereich für alle Unternehmen.
Und wir sind am Ende eines weiteren Artikels angelangt, wir hoffen, dass wir Ihnen geholfen und Ihre Zweifel ausgeräumt haben. A, und vergessen Sie nicht, Sie haben Fragen zu einem Produkt, das Sie kaufen möchten, oder Sie möchten etwas reklamieren, das Sie bereits gekauft haben, wenden Sie sich an den SAC des Unternehmens. Große Umarmung und Erfolg
