SAC, que significa Customer Service o Atención al Cliente, es una herramienta que tiene como principal y único objetivo permitir a los consumidores (compradores/clientes) y empresas tener un contacto más directo.

Este servicio de atención al consumidor fue creado en el siglo XX, y su función es buscar soluciones a problemas, recibir quejas de clientes que han comprado productos o contratado servicios. Y también sirve para despejar dudas. Es un servicio sumamente importante para cualquier tipo de empresa, ya que no es más que su tarjeta de presentación.

Por lo que poder contar con un excelente SAC es más que fundamental para poder lograr la fidelización de los clientes, aumentar y mejorar aún más la credibilidad de la empresa y mejorar las relaciones profesionales.

Así que ven con nosotros, porque en este breve contenido te mostraremos todo lo que necesitas para tener un servicio de excelente calidad.

¿Que significa?

Como ya mencionamos al principio, la abreviatura SAC significa “Atención al Cliente”, que a su vez es la puerta de comunicación entre clientes y empresas. Es extremadamente importante para construir la imagen que una persona tendría sobre la empresa.

Origen de las siglas:

Como ya hemos mencionado, las siglas SAC aparecieron en el siglo XX, debido a la gran cantidad de líneas de telefonía fija instaladas en todo el mundo. Después de todo, el teléfono también era una novedad en ese momento.

Pero esa fecha es aún más antigua, el servicio de atención al cliente y la atención al cliente comenzaron incluso en el siglo XIX, en plena Revolución Industrial. Creando así un concepto de escala buscando mejorar la relación entre clientes y empresas.

En el año 1868, la empresa de Watkins Liniment, American Balms, fue la primera empresa del mercado en ofrecer servicios de reembolso a sus clientes.

¿Qué pasa?

Como ya se mencionó, pero siempre vale la pena recordar nuevamente que el servicio es una especie de tarjeta de presentación para su empresa, ya que es muy posible que este sea el primer canal de contacto entre el consumidor y su empresa o negocio. Ya sea para comprar un producto, contratar un servicio, o también solucionar un problema, o simplemente consultar dudas.

Por eso es tan importante para tu empresa, y siempre debes ofrecer un servicio al cliente de calidad, porque si tienes un servicio al cliente que realmente resuelva los problemas de tus clientes, seguro que seguirán comprando o contratando tus servicios. Y también estarán indicando lo mismo a otras personas.

Pero, por otro lado, si tiene un servicio al cliente deficiente, entonces puede dañar su negocio y lo hará. Lo que creemos no es lo que quieres ¿verdad?

Sepa que contar con un soporte excelente también aumentará la tasa de credibilidad de su empresa. Sin mencionar que la ausencia de quejas o evaluaciones negativas en sitios como Reclame Aqui será fundamental para construir esa credibilidad. Esto solo refuerza y confirma su importancia para su empresa o negocio.

¿Cuál es la diferencia entre SAC y Ombudsman?

Ahora que ya sabes que es el SAC, y que es un servicio de atención al cliente, y que es muy importante para cualquier empresa. También es importante aclarar algunas diferencias que muchas veces terminan confundiendo a las personas. Cuál es la diferencia entre éste y el Defensor del Pueblo, ya que muchos los confunden.

Entonces, como ya explicamos, el SAC es una forma más directa de establecer contacto entre clientes consumidores y empresas, lo que a su vez sirve para resolver problemas, recibir quejas e incluso aclarar dudas.

Por otro lado, el Defensor del Pueblo sirve como una forma de poder representar la opinión de los consumidores, siendo el último recurso que probablemente tomará el consumidor antes de tomar la decisión de abrir un proceso penal contra la empresa por algún motivo.

Nuestra pauta es que la Defensoría sólo debe ser buscada después de que el consumidor ya haya pasado por el SAC de la empresa, y no haya obtenido una solución a sus problemas en este servicio y canal de comunicación.

Y si no es posible un acuerdo aceptable para ambas partes a través del canal del Defensor del Pueblo, entonces es el momento de buscar tus derechos como consumidor acudiendo a los tribunales. Después de todo, es su derecho.

Surgimiento de Call Centers:

En el año 1960 aparecieron las primeras Centrales Privadas Automatizadas de Negocios, o PABX, que sirvieron como prototipos de Call Centers. La cual tuvo su surgimiento en el año 1983 y aún existen hasta el día de hoy. Con esa gran cantidad de operadores, todos en un solo lugar, y manejando muchas conversaciones de consumidores y clientes a diario.

Estos Call Centers, o Call Centers, han cambiado mucho a lo largo de todos estos años, sobre todo por el uso de los sistemas IVR o IVR (Audible Response Unit). Este sistema permitió que el cliente tuviera una respuesta a su pregunta sin interactuar con los asistentes.

Y lo que al principio parecía ser algo bueno, en realidad resultó ser una verdadera barrera para aquellos consumidores que ya tenían experiencia con otro tipo de sistemas en línea mucho más sofisticados.

Mesa de ayuda en línea:

Pero de hecho, lo que vino a revolucionar el mercado fue la llegada de nuevas tecnologías de Mesa de Ayuda en Línea, con el surgimiento de productos como Zendesk Es escritorio fresco.

Con el surgimiento de estas nuevas tecnologías, los consumidores y clientes comenzaron a tener mucha más flexibilidad con el uso del correo electrónico y chats en tiempo real. No solo depender de las líneas telefónicas como solía ser. Por supuesto, la evolución tecnológica ayudó mucho.

Con el tiempo, las personas comenzaron a darse cuenta de que estas plataformas eran excelentes para poder responder mucho más rápido a sus clientes y consumidores. No solo para resolver problemas, sino también para recibir elogios.

Pero el mayor avance de todos en esta área de la tecnología fue el uso de la inteligencia artificial, mejoras continuas para atender a los dispositivos móviles, que hoy en día son la mayoría, mejoras en los chats, entre otros. Todo esto se suma al sistema SAC.

SAC do Futuro:

El Servicio de Atención al Cliente a lo largo del tiempo ha pasado por muchos, muchos cambios, y probablemente seguirá pasando, todo empezó con el SAC 1.0, que fue considerada la época dorada de los Call Centers. Poco después llegó el 2.0 ya con el uso de canales digitales. Como las redes sociales y los chats en vivo.

3.0 surgió solo cuando las empresas comenzaron a darse cuenta de la necesidad real de centrarse en comenzar realmente a brindar una gran experiencia para el consumidor. Ofreciendo un servicio mucho más personalizado, ágil y eficiente.

El principal objetivo de todos, por supuesto, sería poder diferenciarse de otros tipos de atención al cliente online que ya existían, y que finalmente acabaron convirtiéndose en servicios muy similares.

4.0:

Finalmente, llegamos al 4.0 o SAC del futuro, que a su vez ya no se basa en guiones y procesos, y finalmente comienza a basarse en la conversación y el diálogo con el público.

Lo que significa que el equipo, además de atender al cliente consumidor, también pasa a dialogar más e interactuar mucho más con el público en general. Esta nueva y conocida fase de CHAT 4.0 se basa en el uso de software de chat, pero por otro lado, requiere una presencia activa en las redes sociales, por no hablar del uso de un lenguaje propio.

Por esta razón, es muy importante que su empresa utilice el omnicanal, porque así estarás dando varias opciones de varios canales sincronizados para que el cliente pueda ser atendido rápidamente.

Breve conclusión:

¿Y entonces entendiste qué es SAC? El Servicio que es importante para cualquier empresa, así lo esperamos. Acabas de ver lo esencial que es tener un excelente sistema de calidad. 

Además de servir como tarjeta de presentación para tu empresa, también te ayuda a fidelizar a más clientes, y además evita cancelaciones innecesarias de compras. E incluso aumenta la credibilidad de su empresa.

Así que si tu empresa aún no cuenta con un servicio de atención al cliente y soporte de este tipo, empieza a pensar en implementar uno ahora mismo. Al fin y al cabo, hoy en día es un área fundamental para todas y cada una de las empresas de hoy en día.

Y, hemos llegado al final de otro artículo, esperamos haberte ayudado y despejado tus dudas. R, y no olvides, tienes dudas sobre un producto que quieres comprar, o quieres quejarte de algo que ya compraste, comunícate con el SAC de la empresa ok. Un fuerte abrazo y éxito