SAC, qui signifie Customer Service ou Customer Service, est un outil qui a pour objectif principal et unique de permettre aux consommateurs (acheteurs/clients) et aux entreprises d'avoir un contact plus direct.

Ce service aux consommateurs a été créé au XXe siècle et sa fonction est de trouver des solutions aux problèmes, de recevoir les plaintes des clients qui ont acheté des produits ou des services contractés. Et cela sert aussi à dissiper les doutes. C'est un service extrêmement important pour tout type d'entreprise, car ce n'est rien de plus que sa carte de visite.

Pouvoir compter sur un excellent SAC est donc plus qu'essentiel pour pouvoir fidéliser la clientèle, accroître et améliorer encore la crédibilité de l'entreprise et améliorer les relations professionnelles.

Alors venez avec nous, car dans ce bref contenu, nous vous montrerons tout ce dont vous avez besoin pour avoir un service d'excellente qualité.

Ce que cela veut dire?

Comme nous l'avons déjà mentionné au début, l'abréviation SAC signifie "Service client", qui à son tour est la passerelle de communication entre les clients et les entreprises. C'est extrêmement important pour construire l'image qu'une personne aurait de l'entreprise.

Origine de l'acronyme :

Comme nous l'avons déjà mentionné, les initiales SAC sont apparues au XXe siècle, en raison du grand nombre de lignes téléphoniques fixes installées dans le monde entier. Après tout, le téléphone était aussi une nouveauté à l'époque.

Mais cette date est encore plus ancienne, le service client et le support client ont commencé même au 19ème siècle, au milieu de la révolution industrielle. Créant ainsi un concept d'échelle cherchant à améliorer la relation entre les clients et les entreprises.

En 1868, la société de Watkins Liniment, American Balms, a été la première entreprise du marché à offrir des services de remboursement à ses clients.

Quel est le problème?

Comme déjà mentionné, mais il convient toujours de rappeler à nouveau que le service est une sorte de carte de visite pour votre entreprise, car il est fort possible qu'il s'agisse du premier canal de contact entre le consommateur et votre entreprise ou votre entreprise. Que ce soit pour acheter un produit, louer un service, résoudre un problème ou simplement poser des questions.

C'est pourquoi c'est si important pour votre entreprise, et vous devez toujours offrir un service client de qualité, car si vous avez un service client qui résout vraiment les problèmes de vos clients, alors il est certain qu'ils continueront à acheter ou à faire appel à vos services. Et ils indiqueront également la même chose à d'autres personnes.

Mais d'un autre côté, si vous avez un service client médiocre, cela peut et nuira à votre entreprise. Ce que nous croyons n'est pas ce que vous voulez, n'est-ce pas ?

Sachez qu'avoir un excellent support augmentera également le taux de crédibilité de votre entreprise. Sans oublier que l'absence de plaintes ou d'évaluations négatives sur des sites comme Reclame Aqui sera essentielle pour construire cette crédibilité. Cela ne fait que renforcer et confirmer son importance pour votre entreprise ou votre entreprise.

Quelle est la différence entre SAC et Ombudsman ?

Maintenant que vous savez ce qu'est le SAC, et que c'est un service client, et que c'est très important pour toute entreprise. Il est également important de clarifier certaines différences qui finissent souvent par dérouter les gens. Quelle est la différence entre elle et le Médiateur, car beaucoup confondent les deux.

Ainsi, comme nous l'avons déjà expliqué, le SAC est un moyen plus direct d'établir un contact entre les clients consommateurs et les entreprises, qui à son tour sert à résoudre les problèmes, à recevoir des plaintes et même à clarifier les doutes.

D'autre part, le médiateur sert de moyen de pouvoir représenter l'opinion des consommateurs, étant le dernier recours que le consommateur prendra probablement avant de prendre la décision d'ouvrir une procédure pénale contre l'entreprise pour une raison quelconque.

Notre ligne directrice est que le médiateur ne doit être sollicité qu'après que le consommateur est déjà passé par le SAC de l'entreprise et n'a pas obtenu de solution à ses problèmes dans ce service et ce canal de communication.

Et si un accord acceptable pour les deux parties n'est pas possible via le canal de l'ombudsman, alors il est temps de faire valoir vos droits en tant que consommateur en saisissant les tribunaux. Après tout, c'est votre droit.

Émergence des centres d'appel :

En 1960, les premiers échanges commerciaux automatisés privés, ou PABX, sont apparus et ont servi de prototypes pour les centres d'appels. Qui a fait son apparition en 1983 et existe toujours à ce jour. Avec cette énorme quantité d'opérateurs, tous en un seul endroit, et gérant quotidiennement de nombreuses conversations avec les consommateurs et les clients.

Ces Call Centers, ou Call Centers, ont beaucoup changé au cours de toutes ces années, notamment en raison de l'utilisation de systèmes IVR ou IVR (Audible Response Unit). Ce système permettait au client d'obtenir une réponse à sa question sans interagir avec les préposés.

Et ce qui semblait être une bonne chose au début s'est avéré être un véritable obstacle pour les consommateurs qui avaient déjà l'expérience d'autres types de systèmes en ligne beaucoup plus sophistiqués.

Service d'assistance en ligne :

Mais en fait, ce qui est venu révolutionner le marché, c'est l'arrivée des nouvelles technologies Online Help Desk, avec l'émergence de produits tels que Bureau Zen C'est bureau frais.

Avec l'émergence de ces nouvelles technologies, les consommateurs et les clients ont commencé à avoir beaucoup plus de flexibilité avec l'utilisation des e-mails et des chats en temps réel. Pas seulement en s'appuyant sur les lignes téléphoniques comme avant. Bien sûr, l'évolution technologique a beaucoup aidé.

Au fil du temps, les gens ont commencé à se rendre compte que ces plateformes étaient idéales pour pouvoir répondre beaucoup plus rapidement à leurs clients et consommateurs. Non seulement pour résoudre des problèmes, mais aussi pour recevoir des éloges.

Mais la plus grande avancée de toutes dans ce domaine de la technologie a été l'utilisation de l'intelligence artificielle, des améliorations continues pour répondre aux besoins des appareils mobiles, qui sont aujourd'hui majoritaires, des améliorations dans les chats, entre autres. Tout cela ne fait qu'ajouter au système SAC.

SAC do Futuro :

Au fil du temps, le service client a subi de très nombreux changements et continuera probablement de le faire. Tout a commencé avec SAC 1.0, qui était considéré comme l'âge d'or des centres d'appels. Peu de temps après est venu le 2.0 déjà avec l'utilisation des canaux numériques. Tels que les médias sociaux et les chats en direct.

Le 3.0 n'est alors apparu que lorsque les entreprises ont commencé à réaliser le réel besoin de se concentrer sur le fait de vraiment commencer à offrir une excellente expérience au consommateur. Offrir un service beaucoup plus personnalisé, agile et efficace.

L'objectif principal de tous, bien sûr, serait de pouvoir se différencier des autres types de service client en ligne qui existaient déjà, et qui ont fini par devenir des services très similaires.

4.0:

Enfin, nous arrivons au 4.0 ou au SAC du futur, qui à son tour n'est plus basé sur des scripts et des processus, et commence enfin à être basé sur la conversation et le dialogue avec le public.

Ce qui signifie que l'équipe, en plus de servir le client consommateur, commence également à dialoguer davantage et à interagir beaucoup plus avec le public en général. Cette nouvelle phase bien connue du CHAT 4.0 repose sur l'utilisation d'un logiciel de chat, mais en revanche, elle nécessite une présence active sur les réseaux sociaux, sans oublier l'utilisation de son propre langage.

Pour cette raison, il est très important que votre entreprise utilise le omnicanal, car vous donnerez ainsi plusieurs options de plusieurs canaux synchronisés afin que le client puisse être servi rapidement.

Brève conclusion :

Et puis avez-vous compris ce qu'est SAC ? Le service qui est important pour toute entreprise, nous l'espérons. Vous venez de voir à quel point il est essentiel d'avoir un excellent système de qualité. 

En plus de servir de carte de visite pour votre entreprise, il vous aide également à fidéliser davantage de clients et, en plus, il évite les annulations inutiles d'achats. Et cela augmente même la crédibilité de votre entreprise.

Donc, si votre entreprise ne dispose toujours pas d'un service client et d'un support de ce type, pensez à en mettre en place un dès maintenant. Après tout, c'est aujourd'hui un domaine fondamental pour toutes les entreprises.

Et, nous sommes arrivés à la fin d'un autre article, nous espérons avoir aidé et dissipé vos doutes. A, et n'oubliez pas, vous avez des questions sur un produit que vous souhaitez acheter, ou vous souhaitez vous plaindre de quelque chose que vous avez déjà acheté, contactez le SAC de l'entreprise ok. Gros câlin et succès