SAC, जिसका अर्थ है ग्राहक सेवा या ग्राहक सेवा, एक ऐसा उपकरण है जिसका मुख्य और एकमात्र उद्देश्य उपभोक्ताओं (खरीदारों / ग्राहकों) और कंपनियों को अधिक सीधा संपर्क करने की अनुमति देना है।

यह उपभोक्ता सेवा 20वीं शताब्दी में बनाई गई थी, और इसका कार्य समस्याओं का समाधान खोजना, उत्पादों या अनुबंधित सेवाओं को खरीदने वाले ग्राहकों से शिकायतें प्राप्त करना है। और यह शंकाओं को दूर करने का काम भी करता है। यह किसी भी प्रकार की कंपनी के लिए एक अत्यंत महत्वपूर्ण सेवा है, क्योंकि यह उसके व्यवसाय कार्ड से ज्यादा कुछ नहीं है।

इसलिए एक उत्कृष्ट SAC पर भरोसा करने में सक्षम होना ग्राहक की वफादारी हासिल करने, कंपनी की विश्वसनीयता बढ़ाने और बेहतर बनाने और पेशेवर संबंधों को बेहतर बनाने में सक्षम होने के लिए आवश्यक है।

तो आइए हमारे साथ, क्योंकि इस संक्षिप्त सामग्री में हम आपको वह सब कुछ दिखाएंगे जो आपको एक उत्कृष्ट गुणवत्ता वाली सेवा के लिए चाहिए।

इसका क्या मतलब है?

जैसा कि हमने शुरुआत में पहले ही उल्लेख किया है, संक्षिप्त नाम SAC का अर्थ "ग्राहक सेवा" है, जो बदले में ग्राहकों और कंपनियों के लिए संवाद करने का प्रवेश द्वार है। किसी व्यक्ति के पास कंपनी के बारे में जो छवि होगी, उसके निर्माण के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है।

संक्षिप्त नाम की उत्पत्ति:

जैसा कि हमने पहले ही उल्लेख किया है, प्रारंभिक SAC 20 वीं शताब्दी में दुनिया भर में स्थापित बड़ी संख्या में निश्चित टेलीफोन लाइनों के कारण दिखाई दिया। आखिरकार, उस समय टेलीफोन भी एक नवीनता थी।

लेकिन वह तिथि और भी पुरानी है, ग्राहक सेवा और ग्राहक सहायता 19वीं शताब्दी में औद्योगिक क्रांति के मध्य में भी शुरू हुई थी। इस प्रकार ग्राहकों और कंपनियों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने के लिए पैमाने की अवधारणा तैयार करना।

वर्ष 1868 में Watkins Liniment की कंपनी American Balms अपने ग्राहकों को Reimbursement सेवाओं की पेशकश करने वाली बाजार की पहली कंपनी थी।

क्या बात क्या बात?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, लेकिन यह हमेशा याद रखने योग्य है कि सेवा आपकी कंपनी के लिए एक प्रकार का व्यवसाय कार्ड है, क्योंकि यह बहुत संभव है कि यह उपभोक्ता और आपकी कंपनी या व्यवसाय के बीच पहला संपर्क चैनल हो। चाहे कोई उत्पाद खरीदना हो, कोई सेवा किराए पर लेनी हो, या किसी समस्या का समाधान करना हो, या केवल प्रश्न पूछना हो।

इसलिए यह आपकी कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और आपको हमेशा गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करनी चाहिए, क्योंकि यदि आपके पास ग्राहक सेवा है जो वास्तव में आपके ग्राहकों की समस्याओं को हल करती है, तो यह निश्चित है कि वे आपकी सेवाओं को खरीदना या किराए पर लेना जारी रखेंगे। और वे अन्य लोगों को भी यही संकेत दे रहे होंगे।

लेकिन दूसरी ओर, यदि आपकी ग्राहक सेवा खराब है, तो यह आपके व्यवसाय को हानि पहुँचा सकता है और देगा। हम जो मानते हैं क्या वह सही नहीं है जो आप चाहते हैं?

जान लें कि उत्कृष्ट समर्थन मिलने से आपकी कंपनी की विश्वसनीयता दर भी बढ़ेगी। यह कहने की बात नहीं है कि Reclame Aqui जैसी साइटों पर शिकायतों की अनुपस्थिति या नकारात्मक मूल्यांकन उस विश्वसनीयता के निर्माण के लिए आवश्यक होगा। यह केवल आपकी कंपनी या व्यवसाय के लिए इसके महत्व को पुष्ट और पुष्टि करता है।

एसएसी और लोकपाल के बीच क्या अंतर है?

अब जब आप जानते हैं कि SAC क्या है, और यह एक ग्राहक सेवा है, और कि यह किसी भी कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। कुछ अंतरों को स्पष्ट करना भी महत्वपूर्ण है जो अक्सर लोगों को भ्रमित करते हैं। इसमें और लोकपाल में क्या अंतर है, जितने लोग दोनों को भ्रमित करते हैं।

इसलिए, जैसा कि हमने पहले ही समझाया है, एसएसी उपभोक्ता ग्राहकों और कंपनियों के बीच संपर्क स्थापित करने का एक अधिक सीधा तरीका है, जो बदले में समस्याओं को हल करने, शिकायतें प्राप्त करने और यहां तक कि शंकाओं को दूर करने का काम करता है।

दूसरी ओर, लोकपाल उपभोक्ताओं की राय का प्रतिनिधित्व करने में सक्षम होने के एक तरीके के रूप में कार्य करता है, यह अंतिम उपाय है जो उपभोक्ता शायद किसी कारण से कंपनी के खिलाफ आपराधिक मामला खोलने का निर्णय लेने से पहले लेगा।

हमारा दिशानिर्देश यह है कि लोकपाल की मांग तभी की जानी चाहिए जब उपभोक्ता पहले ही कंपनी के एसएसी से गुजर चुका हो, और इस सेवा और संचार चैनल में अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त नहीं कर पाया हो।

और यदि लोकपाल चैनल के माध्यम से दोनों पक्षों के लिए एक स्वीकार्य समझौते पर पहुंचना संभव नहीं है, तो अब समय आ गया है कि एक उपभोक्ता के रूप में अदालत में जाकर अपने अधिकारों की तलाश की जाए। आखिर यह आपका अधिकार है।

कॉल सेंटरों का उद्भव:

वर्ष 1960 में, पहला निजी स्वचालित व्यापार एक्सचेंज, या PABX दिखाई दिया, और उन्होंने कॉल सेंटरों के लिए प्रोटोटाइप के रूप में कार्य किया। जिसका उदय वर्ष 1983 में हुआ था और आज भी विद्यमान है। बड़ी संख्या में ऑपरेटरों के साथ, सभी एक ही स्थान पर, और दैनिक आधार पर कई उपभोक्ता और ग्राहक वार्तालापों को संभालते हुए।

ये कॉल सेंटर, या कॉल सेंटर, इन सभी वर्षों में बहुत बदल गए हैं, खासकर आईवीआर या आईवीआर (ऑडिबल रिस्पांस यूनिट) सिस्टम के उपयोग के कारण। इस प्रणाली ने ग्राहक को परिचारकों के साथ बातचीत किए बिना अपने प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति दी।

और जो पहली बार में एक अच्छी चीज लग रही थी, वास्तव में उन उपभोक्ताओं के लिए एक वास्तविक बाधा बन गई, जिनके पास पहले से ही अन्य प्रकार के अधिक परिष्कृत ऑनलाइन सिस्टम के साथ अनुभव था।

ऑनलाइन हेल्प डेस्क:

लेकिन वास्तव में, बाजार में जो क्रांति आई, वह नई ऑनलाइन हेल्प डेस्क तकनीकों का आगमन था, जैसे उत्पादों का उदय ज़ेंडेस्क यह है Freshdesk.

इन नई प्रौद्योगिकियों के उद्भव के साथ, उपभोक्ताओं और ग्राहकों के पास ई-मेल और रीयल-टाइम चैट के उपयोग के साथ अधिक लचीलापन होना शुरू हो गया। सिर्फ फोन लाइनों पर निर्भर नहीं है जैसे पहले हुआ करता था। बेशक, तकनीकी विकास ने बहुत मदद की।

समय के साथ, लोगों को यह एहसास होने लगा कि ये प्लेटफॉर्म अपने ग्राहकों और उपभोक्ताओं को बहुत तेजी से प्रतिक्रिया देने में सक्षम थे। न केवल समस्याओं को हल करने के लिए बल्कि प्रशंसा पाने के लिए भी।

लेकिन प्रौद्योगिकी के इस क्षेत्र में सबसे बड़ी प्रगति कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग, मोबाइल उपकरणों की जरूरतों को पूरा करने के लिए निरंतर सुधार, जो आज बहुसंख्यक हैं, चैट में सुधार, आदि हैं। यह सब बस SAC सिस्टम में जुड़ जाता है।

एसएसी डू फ्यूचरो:

समय के साथ ग्राहक सेवा कई, कई बदलावों से गुज़री है, और शायद आगे भी जारी रहेगी, यह सब SAC 1.0 के साथ शुरू हुआ, जिसे कॉल सेंटरों का स्वर्ण युग माना जाता था। इसके तुरंत बाद 2.0 पहले से ही डिजिटल चैनलों के उपयोग के साथ आया। जैसे सोशल मीडिया और लाइव चैट।

3.0 तभी उभरा जब कंपनियों ने उपभोक्ता के लिए एक शानदार अनुभव प्रदान करने के लिए वास्तव में शुरुआत करने पर ध्यान केंद्रित करने की वास्तविक आवश्यकता का एहसास करना शुरू किया। अधिक वैयक्तिकृत, फुर्तीली और कुशल सेवा प्रदान करना।

सभी का मुख्य उद्देश्य, निश्चित रूप से, पहले से मौजूद अन्य प्रकार की ऑनलाइन ग्राहक सेवा से खुद को अलग करने में सक्षम होना होगा, और जो अंततः बहुत ही समान सेवाएं बन गईं।

4.0:

अंत में, हम 4.0 या भविष्य के एसएसी पर पहुंचते हैं, जो बदले में अब स्क्रिप्ट और प्रक्रियाओं पर आधारित नहीं है, और अंत में जनता के साथ बातचीत और संवाद पर आधारित होना शुरू होता है।

जिसका अर्थ है कि टीम, उपभोक्ता ग्राहक की सेवा करने के अलावा, अधिक संवाद करना भी शुरू कर देती है और सामान्य रूप से जनता के साथ बहुत अधिक बातचीत करती है। चैट 4.0 का यह नया, प्रसिद्ध चरण चैट सॉफ़्टवेयर के उपयोग पर आधारित है, लेकिन दूसरी ओर, इसके लिए सामाजिक नेटवर्क पर सक्रिय उपस्थिति की आवश्यकता है, अपनी भाषा के उपयोग का उल्लेख नहीं करना।

इस कारण से, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आपकी कंपनी इसका उपयोग करे omnichannel, क्योंकि इस तरह आप कई समकालिक चैनलों के कई विकल्प दे रहे होंगे ताकि ग्राहक को जल्दी से सेवा दी जा सके।

संक्षिप्त निष्कर्ष:

और फिर क्या आप समझ गए कि सैक क्या है? सेवा जो किसी भी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है, हम आशा करते हैं। आपने अभी देखा कि एक उत्कृष्ट गुणवत्ता प्रणाली का होना कितना आवश्यक है। 

आपकी कंपनी के लिए एक व्यवसाय कार्ड के रूप में सेवा करने के अलावा, यह आपको अधिक ग्राहकों को बनाए रखने में भी मदद करता है, और साथ ही यह खरीदारी के अनावश्यक रद्दीकरण से बचाता है। और इससे आपकी कंपनी की विश्वसनीयता भी बढ़ती है।

इसलिए यदि आपकी कंपनी के पास अभी भी इस प्रकार की ग्राहक सेवा और समर्थन नहीं है, तो अभी से किसी एक को लागू करने के बारे में सोचना शुरू करें। आखिरकार, आजकल यह किसी भी और सभी कंपनियों के लिए एक मौलिक क्षेत्र है।

और, हम एक अन्य लेख के अंत तक पहुँच चुके हैं, हमें उम्मीद है कि हमने आपकी मदद की है और आपकी शंकाओं को दूर किया है। ए, और मत भूलो, आपके पास उस उत्पाद के बारे में प्रश्न हैं जिसे आप खरीदना चाहते हैं, या आप किसी ऐसी चीज़ के बारे में शिकायत करना चाहते हैं जिसे आपने पहले ही खरीदा है, कंपनी के एसएसी से संपर्क करें ठीक है। बड़ा आलिंगन और सफलता