A SAC, azaz Ügyfélszolgálat vagy Ügyfélszolgálat egy olyan eszköz, amelynek fő és egyetlen célja, hogy lehetővé tegye a fogyasztók (vevők/vevők) és a vállalatok közvetlenebb kapcsolatát.

Ezt a fogyasztói szolgáltatást a 20. században hozták létre, és feladata, hogy megoldást találjon a problémákra, fogadja a termékeket vásárolt vagy szerződéses szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek panaszait. És a kétségek eloszlatására is szolgál. Rendkívül fontos szolgáltatás minden típusú cég számára, hiszen nem más, mint a névjegykártyája.

A kiváló SAC-re tehát több mint elengedhetetlen ahhoz, hogy elérjük az ügyfelek lojalitását, növeljük és tovább erősítsük a vállalat hitelességét, valamint javítsuk a szakmai kapcsolatokat.

Gyere hát velünk, mert ebben a rövid tartalomban mindent megmutatunk, amire szükséged van egy kiváló minőségű szolgáltatáshoz.

Mit jelent?

Ahogy már az elején említettük, a SAC rövidítés „Ügyfélszolgálatot” jelent, amely viszont az ügyfelek és a vállalatok kommunikációjának átjárója. Rendkívül fontos annak a képnek a kialakításához, amelyet az ember a cégről alkot.

A mozaikszó eredete:

Mint már említettük, a SAC kezdőbetűk a 20. században jelentek meg, a világszerte telepített vezetékes telefonvonalak hatalmas száma miatt. Hiszen akkoriban a telefon is újdonságnak számított.

De ez a dátum még régebbi, az ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálat még a 19. században, az ipari forradalom közepén kezdődött. Ezzel egy olyan méretarány-koncepciót alkotva, amely javítani kívánja az ügyfelek és a vállalatok közötti kapcsolatot.

1868-ban a Watkins Liniment cége, az American Balms volt az első olyan vállalat a piacon, amely visszatérítési szolgáltatásokat kínált ügyfeleinek.

Mi a helyzet?

Ahogy már említettük, de mindig érdemes ismételten emlékezni arra, hogy a szolgáltatás egyfajta névjegykártya az Ön cége számára, hiszen nagyon valószínű, hogy ez az első kapcsolatfelvételi csatorna a fogyasztó és az Ön cége, vállalkozása között. Legyen szó termék vásárlásáról, szolgáltatás igénybevételéről, probléma megoldásáról, vagy egyszerűen csak kérdések feltevéséről.

Ezért olyan fontos ez az Ön cége számára, és mindig minőségi ügyfélszolgálatot kell kínálnia, mert ha van olyan ügyfélszolgálata, amely valóban megoldja ügyfelei problémáit, akkor biztos, hogy továbbra is megvásárolják vagy igénybe veszik az Ön szolgáltatásait. És ugyanezt fogják jelezni másoknak is.

Másrészt, ha rossz az ügyfélszolgálata, akkor az árthat és árthat a vállalkozásának. Amit hiszünk, az nem az, amit akarsz, igaz?

Tudja, hogy a kiváló támogatás növeli cége hitelességét is. Arról nem is beszélve, hogy a panaszok vagy negatív értékelések hiánya az olyan webhelyeken, mint a Reclame Aqui, elengedhetetlen lesz e hitelesség kialakításához. Ez csak megerősíti és megerősíti fontosságát az Ön cége vagy vállalkozása számára.

Mi a különbség a SAC és az Ombudsman között?

Most, hogy tudja, mi az a SAC, és hogy ez egy ügyfélszolgálat, és hogy ez nagyon fontos minden vállalat számára. Fontos tisztázni néhány olyan különbséget is, amelyek gyakran összezavarják az embereket. Mi a különbség ez és az ombudsman között, mivel sokan összekeverik a kettőt.

A SAC tehát – mint már kifejtettük – közvetlenebb módja a fogyasztói ügyfelek és a vállalatok közötti kapcsolatteremtésnek, ami a problémák megoldását, a panaszok fogadását, sőt a kételyek tisztázását is szolgálja.

Másrészt az ombudsman a fogyasztók véleményének képviseletét szolgálja, mivel a fogyasztó valószínűleg az utolsó mentsvárat fogja meghozni, mielőtt a céggel szemben valamilyen okból büntetőeljárást indít.

Irányelvünk szerint az ombudsmant csak azután szabad felkeresni, ha a fogyasztó már átment a cég SAC-ján, és nem kapott megoldást problémáira ezen a szolgáltatási és kommunikációs csatornán.

Ha pedig az ombudsmani csatornán keresztül nem sikerül mindkét fél számára elfogadható megállapodásra jutni, akkor eljött az ideje, hogy bírósághoz fordulva keresse fogyasztói jogait. Végül is ez a jogod.

Call Centerek megjelenése:

1960-ban jelentek meg az első privát automatizált üzleti központok (PABX), amelyek a Call Centerek prototípusaiként szolgáltak. Ami 1983-ban jelent meg és a mai napig létezik. Ezzel a hatalmas mennyiségű kezelővel, mindezt egy helyen, és napi rendszerességgel kezelik a fogyasztói és ügyfélbeszélgetéseket.

Ezek a Call Centerek vagy Call Centerek sokat változtak az elmúlt évek során, különösen az IVR vagy IVR (Audible Response Unit) rendszerek használata miatt. Ez a rendszer lehetővé tette az ügyfél számára, hogy kérdésére választ kapjon anélkül, hogy kapcsolatba lépne a kísérőkkel.

És ami eleinte jónak tűnt, valójában valódi akadályt jelent azoknak a fogyasztóknak, akiknek már volt tapasztalatuk más, sokkal kifinomultabb online rendszerekkel.

Online Help Desk:

De valójában ami forradalmasította a piacot, az az új Online Help Desk technológiák megjelenése volt, olyan termékek megjelenésével, mint pl. Zendesk Ez frissíróasztal.

Az új technológiák megjelenésével a fogyasztók és az ügyfelek sokkal rugalmasabbá váltak az e-mail és a valós idejű csevegés használatában. Nem csak a telefonvonalakra hagyatkozni, mint régen. Természetesen a technológiai fejlődés sokat segített.

Idővel az emberek kezdtek ráébredni, hogy ezek a platformok nagyszerűek ahhoz, hogy sokkal gyorsabban reagáljanak ügyfeleikre és fogyasztóikra. Nem csak a problémák megoldására, hanem azért is, hogy dicséretet kapjunk.

A legnagyobb előrelépés azonban ezen a technológiai területen a mesterséges intelligencia használata, a mobileszközök folyamatos fejlesztése, amelyek ma már többségben vannak, és a chat-fejlesztések, többek között. Mindez csak hozzáadódik a SAC rendszerhez.

SAC do Futuro:

Az Ügyfélszolgálat az idők során sok-sok változáson ment keresztül, és valószínűleg a jövőben is el fog múlni, minden a Call Centerek aranykorának számító SAC 1.0-val kezdődött. Nem sokkal ezután jött a 2.0 már digitális csatornák használatával. Ilyen például a közösségi média és az élő chat.

A 3.0 csak akkor jelent meg, amikor a vállalatok elkezdték felismerni, hogy valóban arra kell koncentrálniuk, hogy valóban nagyszerű élményt nyújtsanak a fogyasztóknak. Sokkal személyre szabottabb, agilisabb és hatékonyabb szolgáltatást kínál.

Mindennek természetesen az lenne a fő célja, hogy meg tudjon különbözni más, már létező online ügyfélszolgálati típusoktól, amelyek végül nagyon hasonló szolgáltatásokká váltak.

4.0:

Végül elérkezünk a 4.0-hoz vagy a jövő SAC-jához, amely viszont már nem forgatókönyvekre és folyamatokra épül, és végül a nyilvánossággal folytatott beszélgetésre és párbeszédre kezd épülni.

Ez azt jelenti, hogy a csapat a fogyasztói ügyfél kiszolgálása mellett többet kezd párbeszédet folytatni, és sokkal többet interakcióba lép általában a nyilvánossággal. A CHAT 4.0 ez az új, jól ismert fázisa chatszoftverek használatán alapul, másrészt viszont aktív jelenlétet igényel a közösségi oldalakon, nem beszélve a saját nyelv használatáról.

Emiatt nagyon fontos, hogy cége használja a omnichannel, mert így többféle szinkronizált csatorna közül több lehetőséget ad, hogy az ügyfél gyorsan kiszolgálható legyen.

Rövid következtetés:

És akkor megértetted, mi az a SAC? Reméljük, hogy minden cég számára fontos szolgáltatás. Épp most láttad, mennyire elengedhetetlen egy kiváló minőségbiztosítási rendszer. 

Amellett, hogy cége névjegykártyájaként szolgál, több vásárló megtartását is segíti, ráadásul elkerüli a vásárlások felesleges lemondását. És még a cége hitelességét is növeli.

Ha tehát cége még mindig nem rendelkezik ilyen típusú ügyfélszolgálattal és támogatással, már most kezdjen el gondolkodni egy ilyen bevezetésén. Hiszen manapság ez minden vállalat számára alapvető terület.

És egy másik cikk végére értünk, reméljük, segítettünk és eloszlattuk kétségeit. A, és ne feledje, kérdései vannak egy megvásárolni kívánt termékkel kapcsolatban, vagy panaszt szeretne tenni valamivel kapcsolatban, amit már vásárolt, lépjen kapcsolatba a cég SAC ok-ával. Nagy ölelés és siker