SAC yang berarti Customer Service atau Layanan Pelanggan, adalah suatu alat yang tujuan utamanya dan satu-satunya untuk memungkinkan konsumen (pembeli/pelanggan) dan perusahaan memiliki kontak yang lebih langsung.

Layanan konsumen ini diciptakan pada abad ke-20, dan fungsinya untuk menemukan solusi atas masalah, menerima keluhan dari pelanggan yang telah membeli produk atau layanan kontrak. Dan itu juga berfungsi untuk menghilangkan keraguan. Ini adalah layanan yang sangat penting untuk semua jenis perusahaan, karena tidak lebih dari kartu namanya.

Jadi dapat mengandalkan SAC yang sangat baik lebih dari penting untuk dapat mencapai loyalitas pelanggan, meningkatkan dan lebih meningkatkan kredibilitas perusahaan, dan meningkatkan hubungan profesional.

Jadi ikutlah dengan kami, karena dalam konten singkat ini kami akan menunjukkan kepada Anda semua yang Anda butuhkan untuk mendapatkan layanan berkualitas tinggi.

Apa artinya?

Seperti yang telah kami sebutkan di awal, singkatan SAC berarti "Layanan Pelanggan", yang pada gilirannya merupakan pintu gerbang bagi pelanggan dan perusahaan untuk berkomunikasi. Sangat penting untuk membangun citra yang akan dimiliki seseorang tentang perusahaan.

Asal singkatan:

Seperti yang telah kami sebutkan, inisial SAC muncul pada abad ke-20, karena banyaknya saluran telepon tetap yang dipasang di seluruh dunia. Lagi pula, telepon juga merupakan hal baru pada saat itu.

Namun tanggal tersebut bahkan lebih tua lagi, layanan pelanggan dan dukungan pelanggan dimulai bahkan di abad ke-19, di tengah Revolusi Industri. Sehingga menciptakan konsep skala yang berusaha untuk meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

Pada tahun 1868, perusahaan Watkins Liniment, American Balms, adalah perusahaan pertama di pasar yang menawarkan layanan penggantian biaya kepada pelanggannya.

Apa masalahnya?

Seperti yang sudah disebutkan, namun perlu selalu diingat kembali bahwa layanan tersebut merupakan salah satu jenis kartu nama untuk perusahaan Anda, karena kemungkinan besar ini adalah saluran kontak pertama antara konsumen dengan perusahaan atau bisnis Anda. Apakah akan membeli produk, menyewa jasa, atau juga memecahkan masalah, atau sekedar bertanya.

Itulah mengapa sangat penting bagi perusahaan Anda, dan Anda harus selalu menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas, karena jika Anda memiliki layanan pelanggan yang benar-benar menyelesaikan masalah pelanggan Anda, maka sudah pasti mereka akan terus membeli atau menyewa layanan Anda. Dan mereka juga akan menunjukkan hal yang sama kepada orang lain.

Namun di sisi lain, jika Anda memiliki layanan pelanggan yang buruk, maka hal itu dapat dan akan merugikan bisnis Anda. Apa yang kami yakini bukanlah yang Anda inginkan, bukan?

Ketahuilah bahwa memiliki dukungan yang sangat baik juga akan meningkatkan tingkat kredibilitas perusahaan Anda. Belum lagi tidak adanya keluhan atau evaluasi negatif di situs seperti Reclame Aqui akan sangat penting untuk membangun kredibilitas tersebut. Ini hanya memperkuat dan menegaskan pentingnya bagi perusahaan atau bisnis Anda.

Apa perbedaan antara SAC dan Ombudsman?

Sekarang Anda tahu apa itu SAC, dan itu adalah layanan pelanggan, dan itu sangat penting bagi perusahaan mana pun. Penting juga untuk mengklarifikasi beberapa perbedaan yang seringkali membuat orang bingung. Apa bedanya dengan Ombudsman, karena banyak yang bingung antara keduanya.

Jadi, seperti yang telah kami jelaskan, SAC adalah cara yang lebih langsung untuk menjalin kontak antara pelanggan konsumen dan perusahaan, yang pada gilirannya berfungsi untuk menyelesaikan masalah, menerima keluhan, dan bahkan mengklarifikasi keraguan.

Di sisi lain, Ombudsman berfungsi sebagai sarana untuk dapat mewakili pendapat konsumen, menjadi pilihan terakhir yang mungkin diambil konsumen sebelum mengambil keputusan untuk membuka kasus pidana terhadap perusahaan karena suatu alasan.

Pedoman kami Ombudsman hanya bisa dicari setelah konsumen sudah melalui SAC perusahaan, dan belum mendapatkan solusi atas permasalahannya di jalur layanan dan komunikasi ini.

Dan jika tidak memungkinkan untuk mencapai kesepakatan yang dapat diterima oleh kedua belah pihak melalui saluran Ombudsman, maka sudah saatnya untuk menuntut hak Anda sebagai konsumen melalui jalur pengadilan. Bagaimanapun, itu adalah hak Anda.

Munculnya Call Center:

Pada tahun 1960, Private Automated Business Exchanges, atau PABX pertama kali muncul, dan mereka berfungsi sebagai prototipe untuk Call Center. Yang sempat muncul pada tahun 1983 dan masih eksis hingga saat ini. Dengan jumlah operator yang sangat banyak, semuanya di satu tempat, dan menangani banyak percakapan konsumen dan pelanggan setiap hari.

Call Center atau Call Center ini telah banyak berubah selama beberapa tahun ini, terutama karena penggunaan sistem IVR atau IVR (Audible Response Unit). Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk menjawab pertanyaannya tanpa berinteraksi dengan petugas.

Dan apa yang pada awalnya terlihat bagus ternyata menjadi penghalang nyata bagi konsumen yang sudah memiliki pengalaman dengan jenis sistem online lain yang jauh lebih canggih.

Meja Bantuan Daring:

Namun nyatanya, yang merevolusi pasar adalah hadirnya teknologi Meja Bantuan Online baru, dengan munculnya produk seperti Zendesk Dia freshdesk.

Dengan munculnya teknologi baru ini, konsumen dan klien mulai memiliki lebih banyak fleksibilitas dengan penggunaan e-mail dan obrolan waktu nyata. Tidak hanya mengandalkan saluran telepon seperti dulu. Tentu saja, evolusi teknologi banyak membantu.

Seiring waktu, orang-orang mulai menyadari bahwa platform ini hebat karena dapat merespons pelanggan dan konsumen mereka lebih cepat. Tidak hanya untuk memecahkan masalah, tetapi untuk menerima pujian juga.

Tetapi kemajuan terbesar dari semua bidang teknologi ini adalah penggunaan kecerdasan buatan, peningkatan berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan perangkat seluler, yang saat ini menjadi mayoritas, peningkatan dalam obrolan, antara lain. Semua ini hanya menambah sistem SAC.

SAC melakukan Futuro:

Layanan Pelanggan dari waktu ke waktu telah mengalami banyak, banyak perubahan, dan mungkin akan terus berlalu, semuanya dimulai dengan SAC 1.0, yang dianggap sebagai masa keemasan Pusat Panggilan. Segera setelah datang 2.0 dengan penggunaan saluran digital. Seperti media sosial dan obrolan langsung.

3.0 kemudian baru muncul ketika perusahaan mulai menyadari kebutuhan nyata untuk fokus benar-benar mulai memberikan pengalaman yang luar biasa bagi konsumen. Menawarkan layanan yang jauh lebih personal, gesit, dan efisien.

Tujuan utama dari semua, tentu saja, untuk dapat membedakan dirinya dari jenis layanan pelanggan online lain yang sudah ada, dan yang akhirnya menjadi layanan yang sangat mirip.

4.0:

Akhirnya, kita sampai pada 4.0 atau SAC masa depan, yang pada gilirannya tidak lagi didasarkan pada skrip dan proses, dan akhirnya mulai didasarkan pada percakapan dan dialog dengan publik.

Artinya, tim selain melayani pelanggan konsumen juga mulai lebih banyak berdialog dan berinteraksi lebih banyak dengan masyarakat pada umumnya. Fase CHAT 4.0 yang baru dan terkenal ini didasarkan pada penggunaan perangkat lunak obrolan, tetapi di sisi lain, ia membutuhkan kehadiran aktif di jejaring sosial, belum lagi penggunaan bahasanya sendiri.

Untuk alasan ini, sangat penting bagi perusahaan Anda untuk menggunakan omnichannel, karena dengan begitu anda akan diberikan beberapa pilihan beberapa channel yang sinkron sehingga pelanggan dapat cepat terlayani.

Kesimpulan singkat:

Lalu apakah Anda mengerti apa itu SAC? Layanan yang penting bagi perusahaan mana pun, kami harap begitu. Anda baru saja melihat betapa pentingnya memiliki sistem kualitas yang sangat baik. 

Selain berfungsi sebagai kartu nama untuk perusahaan Anda, ini juga membantu Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan, dan di atas itu menghindari pembatalan pembelian yang tidak perlu. Dan bahkan meningkatkan kredibilitas perusahaan Anda.

Jadi, jika perusahaan Anda masih belum memiliki layanan dan dukungan pelanggan seperti ini, mulailah berpikir untuk mengimplementasikannya sekarang. Lagi pula, saat ini ini adalah area fundamental bagi setiap dan semua perusahaan saat ini.

Dan, kami telah sampai di akhir artikel lain, kami harap kami telah membantu dan menghilangkan keraguan Anda. A, dan jangan lupa, Anda memiliki pertanyaan tentang produk yang ingin Anda beli, atau Anda ingin mengeluh tentang sesuatu yang sudah Anda beli, hubungi SAC perusahaan. Pelukan dan kesuksesan besar