SAC, che significa Customer Service o Customer Service, è uno strumento che ha come obiettivo principale e unico quello di permettere ai consumatori (acquirenti/clienti) e alle aziende di avere un contatto più diretto.

Questo servizio consumatori è stato creato nel XX secolo e la sua funzione è quella di trovare soluzioni ai problemi, ricevere reclami dai clienti che hanno acquistato prodotti o servizi contrattati. E serve anche a chiarire i dubbi. Si tratta di un servizio estremamente importante per qualsiasi tipo di azienda, in quanto non è altro che il suo biglietto da visita.

Quindi poter contare su un ottimo SAC è più che indispensabile per poter fidelizzare la clientela, aumentare e migliorare ulteriormente la credibilità dell'azienda, migliorare i rapporti professionali.

Allora vieni con noi, perché in questo breve contenuto ti illustreremo tutto quello che ti serve per avere un servizio di ottima qualità.

Cosa significa?

Come abbiamo già accennato all'inizio, la sigla SAC significa “Customer Service”, che a sua volta è la porta di comunicazione tra clienti e aziende. È estremamente importante per costruire l'immagine che una persona avrebbe dell'azienda.

Origine dell'acronimo:

Come abbiamo già accennato, la sigla SAC è apparsa nel XX secolo, a causa dell'enorme numero di linee telefoniche fisse installate in tutto il mondo. Dopotutto, anche il telefono era una novità all'epoca.

Ma quella data è ancora più antica, il servizio clienti e l'assistenza ai clienti sono iniziati addirittura nel XIX secolo, nel bel mezzo della Rivoluzione Industriale. Creando così un concetto di scala cercando di migliorare il rapporto tra clienti e aziende.

Nell'anno 1868, la società di Watkins Liniment, American Balms, è stata la prima azienda sul mercato a offrire servizi di rimborso ai propri clienti.

Qual è il problema?

Come già accennato, però vale sempre la pena ricordare ancora una volta che il servizio è una sorta di biglietto da visita per la tua azienda, in quanto è del tutto possibile che questo sia il primo canale di contatto tra il consumatore e la tua azienda o impresa. Se acquistare un prodotto, noleggiare un servizio o anche risolvere un problema o semplicemente porre domande.

Ecco perché è così importante per la tua azienda e dovresti sempre offrire un servizio clienti di qualità, perché se hai un servizio clienti che risolve davvero i problemi dei tuoi clienti, allora è certo che continueranno ad acquistare o ad assumere i tuoi servizi. E indicheranno lo stesso anche ad altre persone.

Ma d'altra parte, se hai un servizio clienti scadente, allora può e danneggerà la tua attività. Quello in cui crediamo non è quello che vuoi giusto?

Sappi che avere un supporto eccellente aumenterà anche il tasso di credibilità della tua azienda. Senza contare che l'assenza di lamentele o valutazioni negative su siti come Reclame Aqui sarà fondamentale per costruire tale credibilità. Questo non fa che rafforzare e confermare la sua importanza per la tua azienda o attività.

Qual è la differenza tra SAC e Ombudsman?

Ora che sai cos'è il SAC, che è un servizio clienti e che è molto importante per qualsiasi azienda. È importante anche chiarire alcune differenze che spesso finiscono per confondere le persone. Qual è la differenza tra esso e il Mediatore, poiché molti confondono i due.

Quindi, come abbiamo già spiegato, il SAC è un modo più diretto di stabilire un contatto tra clienti consumatori e aziende, che a sua volta serve a risolvere problemi, ricevere reclami e persino chiarire dubbi.

D'altra parte, l'Ombudsman serve come mezzo per poter rappresentare l'opinione dei consumatori, essendo l'ultima risorsa che il consumatore probabilmente prenderà prima di prendere la decisione di aprire un procedimento penale contro l'azienda per qualche motivo.

La nostra linea guida è che l'Ombudsman debba essere ricercato solo dopo che il consumatore è già passato attraverso il SAC dell'azienda, e non ha ottenuto una soluzione ai suoi problemi in questo servizio e canale di comunicazione.

E se non è possibile raggiungere un accordo accettabile per entrambe le parti attraverso il canale dell'Ombudsman, allora è giunto il momento di far valere i propri diritti di consumatore rivolgendosi al tribunale. Dopotutto, è un tuo diritto.

Nascita dei Call Center:

Nell'anno 1960 apparvero i primi Private Automated Business Exchanges, o PABX, che servirono come prototipi per i Call Center. Che ha avuto la sua comparsa nell'anno 1983 ed esiste ancora oggi. Con quell'enorme quantità di operatori, tutti in un unico posto, e la gestione quotidiana di molte conversazioni con consumatori e clienti.

Questi Call Center, o Call Center, sono cambiati molto in tutti questi anni, soprattutto a causa dell'utilizzo di sistemi IVR o IVR (Audible Response Unit). Questo sistema ha permesso al cliente di ottenere una risposta alla sua domanda senza interagire con gli operatori.

E quello che in un primo momento sembrava un bene si è rivelato in realtà un vero e proprio ostacolo per quei consumatori che avevano già esperienza con altri tipi di sistemi online molto più sofisticati.

Helpdesk in linea:

Ma in realtà, ciò che è arrivato a rivoluzionare il mercato è stato l'arrivo delle nuove tecnologie di Help Desk Online, con l'emergere di prodotti come Zendesk È freshdesk.

Con l'emergere di queste nuove tecnologie, consumatori e clienti hanno iniziato ad avere molta più flessibilità nell'uso della posta elettronica e delle chat in tempo reale. Non solo fare affidamento sulle linee telefoniche come una volta. Certo, l'evoluzione tecnologica ha aiutato molto.

Nel corso del tempo, le persone hanno iniziato a rendersi conto che queste piattaforme erano ottime per essere in grado di rispondere molto più velocemente ai propri clienti e consumatori. Non solo per risolvere problemi, ma anche per ricevere elogi.

Ma il progresso più grande di tutti in quest'area della tecnologia è stato l'uso dell'intelligenza artificiale, continui miglioramenti per soddisfare i dispositivi mobili, che oggi sono la maggioranza, miglioramenti nelle chat, tra gli altri. Tutto questo si aggiunge al sistema SAC.

SAC del Futuro:

Il Customer Service nel tempo ha subito tanti, tanti cambiamenti, e probabilmente continuerà a passare, tutto è iniziato con SAC 1.0, che era considerata l'epoca d'oro dei Call Center. Subito dopo è arrivato il 2.0 già con l'utilizzo dei canali digitali. Come i social media e le chat dal vivo.

Il 3.0 è poi emerso solo quando le aziende hanno iniziato a rendersi conto della reale necessità di concentrarsi sull'iniziare davvero a fornire una grande esperienza per il consumatore. Offrendo un servizio molto più personalizzato, agile ed efficiente.

L'obiettivo principale di tutti, ovviamente, sarebbe quello di riuscire a differenziarsi da altri tipi di servizio clienti online che già esistevano e che alla fine hanno finito per diventare servizi molto simili.

4.0:

Si arriva infine al 4.0 o al SAC del futuro, che a sua volta non si basa più su copioni e processi, e inizia finalmente a basarsi sul dialogo e sul dialogo con il pubblico.

Il che significa che il team, oltre a servire il cliente consumer, inizia anche a dialogare di più e ad interagire molto di più con il pubblico in generale. Questa nuova, ormai nota fase di CHAT 4.0 si basa sull'utilizzo di software di chat, ma in compenso richiede una presenza attiva sui social network, nonché l'utilizzo della propria lingua.

Per questo motivo, è molto importante che la tua azienda utilizzi il omnicanale, perché in questo modo offrirai diverse opzioni di diversi canali sincronizzati in modo che il cliente possa essere servito rapidamente.

Breve conclusione:

E poi hai capito cos'è il SAC? Il servizio che è importante per qualsiasi azienda, lo speriamo. Hai appena visto quanto sia essenziale avere un sistema di qualità eccellente. 

Oltre a fungere da biglietto da visita per la tua azienda, ti aiuta anche a fidelizzare più clienti, e per di più evita inutili cancellazioni di acquisti. E aumenta anche la credibilità della tua azienda.

Quindi, se la tua azienda non dispone ancora di un servizio clienti e di un supporto di questo tipo, inizia subito a pensare di implementarne uno. Dopotutto, oggigiorno è un'area fondamentale per tutte le aziende di oggi.

E, siamo giunti alla fine di un altro articolo, speriamo di aver aiutato e chiarito i tuoi dubbi. A, e non dimenticare, hai domande su un prodotto che vuoi acquistare, o vuoi lamentarti per qualcosa che hai già acquistato, contatta il SAC dell'azienda ok. Grande abbraccio e successo