SAC とは、顧客サービスまたは顧客サービスを意味し、消費者 (購入者/顧客) と企業がより直接的に接触できるようにすることを主な唯一の目的とするツールです。

20世紀に誕生した消費者向けサービスで、製品の購入やサービスの契約をした顧客からの問題解決や苦情の受け付けを目的としています。そしてそれは疑問を解消するのにも役立ちます。どのような企業にとっても名刺に過ぎないため、非常に重要なサービスです。

したがって、優れた SAC を信頼できることは、顧客ロイヤルティを達成し、会社の信頼性を高め、さらに改善し、職業上の関係を改善するためには、何よりも重要です。

この短いコンテンツでは、優れた品質のサービスを提供するために必要なすべてを説明しますので、ぜひご参加ください。

その意味？

冒頭でも述べたように、SAC の略語は「顧客サービス」を意味し、顧客と企業がコミュニケーションを図るためのゲートウェイとなります。人が企業に対して抱くイメージを構築する上で非常に重要です。

頭字語の由来:

すでに述べたように、SAC という頭文字は 20 世紀に登場しました。これは、世界中に膨大な数の固定電話回線が設置されていたためです。結局のところ、電話も当時は目新しいものでした。

しかし、その日付はさらに古く、顧客サービスと顧客サポートは産業革命の真っ只中の 19 世紀にさえ始まっていました。このようにして、顧客と企業との関係を改善することを目指す規模の概念を作成します。

1868 年、ワトキンス リニメントの会社であるアメリカン バームスは、市場で初めて顧客に償還サービスを提供した会社でした。

どうしたの？

すでに述べたように、これが消費者とあなたの会社またはビジネスとの間の最初の接触チャネルである可能性が非常に高いため、サービスはあなたの会社の一種の名刺であることを常に思い出してください。製品を購入するか、サービスを利用するか、あるいは問題を解決するか、単に質問するか。

だからこそ、それはあなたの会社にとって非常に重要であり、常に質の高い顧客サービスを提供する必要があります。なぜなら、顧客の問題を本当に解決する顧客サービスがあれば、顧客は確実にあなたのサービスを購入したり雇用したりし続けるからです。そして、彼らは他の人にも同じことを示すでしょう。

しかしその一方で、顧客サービスが劣悪であれば、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。私たちが信じていることはあなたが望んでいることではありませんよね？

優れたサポートがあると、会社の信頼率も高まることを知ってください。言うまでもなく、Reclame Aqui のようなサイトに苦情や否定的な評価がないことが、信頼性を築くために不可欠です。これは、あなたの会社やビジネスにとっての重要性を強化し確認するだけです。

SAC とオンブズマンの違いは何ですか?

SAC が何であるか、それが顧客サービスであり、どの企業にとっても非常に重要であることがわかりました。また、人々を混乱させることになるいくつかの違いを明確にすることも重要です。多くの人がこの 2 つを混同していますが、このオンブズマンとオンブズマンの違いは何でしょうか。

したがって、すでに説明したように、SAC は消費者顧客と企業との間の連絡を確立するためのより直接的な方法であり、問題を解決し、苦情を受け取り、さらには疑問を解消するためにも役立ちます。

一方、オンブズマンは消費者の意見を代弁する手段として機能し、消費者が何らかの理由で企業に対して刑事訴訟を起こす決定を下す前におそらくとる最後の手段となります。

私たちのガイドラインでは、オンブズマンは、消費者がすでに同社の SAC を通過しており、このサービスとコミュニケーション チャネルで問題の解決策が得られていない場合にのみ求められるべきであるということです。

そして、オンブズマンチャンネルを通じて双方にとって受け入れ可能な合意に達することができない場合は、法廷に行って消費者としての権利を追求する時期が来ています。結局のところ、それはあなたの権利です。

コールセンターの出現:

1960 年に、最初の Private Automated Business Exchange (PABX) が登場し、コールセンターのプロトタイプとして機能しました。 1983 年に誕生し、今日まで存在しています。膨大な数のオペレーターが 1 か所に集まり、消費者や顧客との多くの会話を毎日処理しています。

これらのコールセンター (コールセンター) は、特に IVR または IVR (Audible Response Unit) システムの使用により、ここ数年で大きく変わりました。このシステムにより、顧客は係員と対話することなく質問に答えることができました。

そして、最初は良いことのように見えましたが、実際には、他のタイプのはるかに洗練されたオンライン システムを既に使用した経験がある消費者にとっては大きな障壁であることが判明しました。

オンラインヘルプデスク:

しかし実際には、市場に革命をもたらしたのは、次のような製品の登場による、新しいオンライン ヘルプ デスク テクノロジーの登場でした。 ゼンデスク それは フレッシュデスク.

これらの新しいテクノロジーの出現により、消費者とクライアントは電子メールやリアルタイム チャットをより柔軟に使用できるようになりました。これまでのように電話回線に頼るだけではありません。もちろん、テクノロジーの進化は大いに役立ちました。

時間が経つにつれて、人々はこれらのプラットフォームが顧客や消費者に対してより迅速に対応できるという点で優れていることに気づき始めました。問題を解決するだけでなく、褒めてもらうことも大切です。

しかし、この技術分野における最大の進歩は、人工知能の使用、今日では大多数となっているモバイルデバイスに対応するための継続的な改善、とりわけチャットの改善でした。これらすべてが SAC システムに追加されます。

SAC ド フトゥーロ:

カスタマー サービスは時間の経過とともに多くの変化を経てきましたが、おそらく今後も変化し続けるでしょう。すべてはコールセンターの黄金時代と考えられていた SAC 1.0 から始まりました。そのすぐ後に、すでにデジタル チャネルを使用した 2.0 が登場しました。ソーシャルメディアやライブチャットなど。

3.0 は、企業が消費者に優れたエクスペリエンスを提供し始めることに重点を置く本当の必要性を認識し始めたときに初めて登場しました。よりパーソナライズされた、機敏で効率的なサービスを提供します。

もちろん、すべての主な目的は、既存の他のタイプのオンライン顧客サービスと差別化できるようにすることであり、最終的には非常によく似たサービスになりました。

4.0:

最終的に、私たちは 4.0、つまり未来の SAC に到達します。これは、もはやスクリプトやプロセスに基づいたものではなく、最終的には一般の人々との会話や対話に基づいたものになり始めます。

これは、チームが消費者顧客へのサービスに加えて、一般の人々とより多く対話し、交流し始めることを意味します。 CHAT 4.0 のこのよく知られた新しい段階は、チャット ソフトウェアの使用に基づいていますが、その一方で、独自の言語の使用はもちろんのこと、ソーシャル ネットワーク上での積極的な存在感も必要とします。

このため、会社が オムニチャネル, そうすることで、顧客に迅速にサービスを提供できるように、複数の同期チャネルのいくつかのオプションを提供できるからです。

簡単な結論:

SAC とは何か理解できましたか?どの企業にとっても重要なサービスであることを私たちは願っています。優れた品質システムがいかに重要であるかがわかりました。 

会社の名刺として機能するだけでなく、より多くの顧客を維持するのに役立ち、さらには購入の不必要なキャンセルを避けることもできます。そしてそれはあなたの会社の信頼性をさらに高めます。

したがって、あなたの会社にこの種のカスタマー サービスとサポートがまだない場合は、今すぐ導入することを検討し始めてください。結局のところ、今日、これはあらゆる企業にとって基本的な領域です。

そして、もう一つの記事も終わりに達しました。あなたの疑問を解決し、助けになったことを願っています。 A、忘れないでください。購入したい製品について質問がある場合、またはすでに購入したものについて苦情を言いたい場合は、会社の SAC までご連絡ください。大きな抱擁と成功