고객 서비스 또는 고객 서비스를 의미하는 SAC는 소비자(구매자/고객)와 기업이 보다 직접적인 접촉을 할 수 있도록 하는 것을 주된 목적으로 하는 도구입니다.

이 소비자 서비스는 20세기에 만들어졌으며, 그 기능은 문제에 대한 해결책을 찾고 제품을 구입하거나 서비스를 계약한 고객으로부터 불만을 접수하는 것입니다. 그리고 그것은 또한 의심을 없애는 역할을 합니다. 그것은 명함에 지나지 않기 때문에 모든 유형의 회사에 매우 중요한 서비스입니다.

따라서 우수한 SAC에 의존할 수 있다는 것은 고객 충성도를 달성하고 회사의 신뢰도를 높이고 더욱 향상시키며 전문적인 관계를 개선하는 데 필수적인 것 이상입니다.

그러니 저희와 함께 하세요. 이 간단한 콘텐츠에서 우수한 품질의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 보여드릴 것입니다.

그게 무슨 뜻이야?

서두에서 이미 언급했듯이 약어 SAC는 "Customer Service"를 의미하며 고객과 기업이 소통하는 관문입니다. 회사에 대한 사람의 이미지를 구축하는 것은 매우 중요합니다.

약어의 기원:

이미 언급했듯이 SAC라는 이니셜은 20세기에 전 세계에 설치된 수많은 고정 전화선으로 인해 등장했습니다. 결국 당시에는 전화도 참신했습니다.

그러나 그 날짜는 훨씬 더 오래되었으며 고객 서비스와 고객 지원은 산업 혁명의 한가운데인 19세기에도 시작되었습니다. 따라서 고객과 회사 간의 관계 개선을 추구하는 규모의 개념을 만듭니다.

1868년에 Watkins Liniment의 회사인 American Balms는 시장에서 고객에게 환급 서비스를 제공한 최초의 회사였습니다.

무슨 일이야?

이미 언급했듯이 서비스는 회사의 일종의 명함이라는 점을 다시 기억할 가치가 있습니다. 이것이 소비자와 회사 또는 비즈니스 간의 첫 번째 접촉 채널일 가능성이 높기 때문입니다. 제품을 구매하거나 서비스를 대여하거나 문제를 해결하거나 단순히 질문을 할 수 있습니다.

그것이 귀사에 매우 중요한 이유이며 항상 양질의 고객 서비스를 제공해야 합니다. 고객의 문제를 진정으로 해결하는 고객 서비스가 있다면 고객이 귀사의 서비스를 계속 구매하거나 고용할 것이 확실하기 때문입니다. 그리고 그들은 또한 다른 사람들에게도 같은 것을 나타낼 것입니다.

그러나 반면에 고객 서비스가 열악하면 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다. 우리가 믿는 것이 당신이 원하는 것이 아닌가?

탁월한 지원을 받으면 회사의 신뢰도도 높아집니다. Reclame Aqui와 같은 사이트에 대한 불만이나 부정적인 평가가 없는 것이 그러한 신뢰를 구축하는 데 필수적이라는 것은 말할 것도 없습니다. 이것은 귀하의 회사 또는 비즈니스에 대한 중요성을 강화하고 확인합니다.

SAC와 옴부즈맨의 차이점은 무엇입니까?

이제 SAC가 무엇인지, 이것이 고객 서비스이며 모든 회사에 매우 중요하다는 것을 알았습니다. 종종 사람들을 혼란스럽게 만드는 몇 가지 차이점을 명확히 하는 것도 중요합니다. 많은 사람들이 두 가지를 혼동하기 때문에 그것과 옴부즈맨의 차이점은 무엇입니까?

따라서 이미 설명한 바와 같이 SAC는 소비자 고객과 회사 간의 연락을 설정하는 보다 직접적인 방법이며, 이를 통해 문제를 해결하고, 불만을 접수하고, 의심을 해소하는 역할을 합니다.

한편, 옴부즈맨은 소비자의 의견을 대변할 수 있는 수단으로, 소비자가 어떠한 이유로 회사를 상대로 형사 소송을 제기하기로 결정하기 전에 선택하게 되는 최후의 수단입니다.

옴부즈맨은 소비자가 이미 회사의 SAC를 통과했고 이 서비스 및 커뮤니케이션 채널에서 문제에 대한 해결책을 얻지 못한 후에만 옴부즈맨을 찾아야 한다는 것이 우리의 지침입니다.

그리고 옴부즈맨 채널을 통해 양 당사자가 수용할 수 있는 합의에 도달할 수 없다면 법원에 가서 소비자로서의 권리를 찾아야 할 때가 왔습니다. 결국 그것은 당신의 권리입니다.

콜센터의 등장:

1960년에 최초의 Private Automated Business Exchanges(PABX)가 등장했으며 콜 센터의 프로토타입 역할을 했습니다. 1983년에 등장하여 현재까지 존재하고 있습니다. 엄청난 수의 운영자가 한 곳에서 매일 많은 소비자 및 고객 대화를 처리합니다.

이러한 콜 센터 또는 콜 센터는 특히 IVR 또는 IVR(Audible Response Unit) 시스템의 사용으로 인해 지난 몇 년 동안 많이 변경되었습니다. 이 시스템을 통해 고객은 교환원과 상호 작용하지 않고도 질문에 대한 답변을 받을 수 있었습니다.

그리고 처음에는 좋은 것으로 보였던 것이 훨씬 더 정교한 다른 유형의 온라인 시스템을 이미 경험한 소비자들에게는 실제로 실질적인 장벽으로 판명되었습니다.

온라인 헬프 데스크:

그러나 사실 시장에 혁명을 일으킨 것은 다음과 같은 제품의 등장과 함께 새로운 온라인 헬프데스크 기술의 등장이었습니다. 젠데스크 그것은 신선한 책상.

이러한 신기술의 등장으로 소비자와 고객은 이메일과 실시간 채팅을 훨씬 더 유연하게 사용할 수 있게 되었습니다. 예전처럼 전화선에만 의존하는 것이 아닙니다. 물론 기술의 발전이 많은 도움이 되었습니다.

시간이 지남에 따라 사람들은 이러한 플랫폼이 고객과 소비자에게 훨씬 더 빠르게 응답할 수 있다는 점에서 훌륭하다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 칭찬을 받기도 합니다.

그러나이 기술 분야에서 가장 큰 발전은 인공 지능의 사용, 오늘날 대다수인 모바일 장치에 대한 지속적인 개선, 채팅 개선 등이었습니다. 이 모든 것이 SAC 시스템에 추가됩니다.

SAC do Futuro:

시간이 지남에 따라 고객 서비스는 많은 변화를 겪었고 아마도 계속 지나갈 것입니다. 이 모든 것은 콜 센터의 황금기로 간주되었던 SAC 1.0에서 시작되었습니다. 얼마 지나지 않아 이미 디지털 채널을 사용하는 2.0이 나왔습니다. 소셜 미디어 및 라이브 채팅과 같은.

3.0은 기업이 소비자에게 훌륭한 경험을 제공하기 시작하는 데 집중해야 할 진정한 필요성을 깨닫기 시작했을 때만 등장했습니다. 훨씬 더 개인화되고 민첩하며 효율적인 서비스를 제공합니다.

물론 모두의 주요 목표는 이미 존재하고 결국 매우 유사한 서비스가 된 다른 유형의 온라인 고객 서비스와 차별화할 수 있는 것입니다.

4.0:

마지막으로 우리는 4.0 또는 미래의 SAC에 도달합니다. 이는 더 이상 스크립트와 프로세스를 기반으로 하지 않고 마침내 대중과의 대화와 대화를 기반으로 하기 시작합니다.

이는 팀이 소비자 고객에게 서비스를 제공하는 것 외에도 일반적으로 대중과 더 많이 대화하고 상호 작용하기 시작한다는 것을 의미합니다. CHAT 4.0의 이 새롭고 잘 알려진 단계는 채팅 소프트웨어 사용을 기반으로 하지만 다른 한편으로는 자체 언어 사용은 말할 것도 없고 소셜 네트워크에서의 적극적인 존재가 필요합니다.

이러한 이유로 회사에서 다음을 사용하는 것이 매우 중요합니다. 옴니채널, 그렇게 하면 고객에게 신속하게 서비스를 제공할 수 있도록 여러 동기화된 채널의 여러 옵션을 제공할 수 있기 때문입니다.

간략한 결론:

그리고 SAC가 무엇인지 이해하셨나요? 모든 회사에 중요한 서비스, 우리는 희망합니다. 우수한 품질 시스템을 갖추는 것이 얼마나 중요한지 방금 확인하셨습니다. 

회사의 명함 역할을 할 뿐만 아니라 더 많은 고객을 유지하고 불필요한 구매 취소를 방지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 그것은 심지어 회사의 신뢰도를 높입니다.

따라서 회사에 이러한 유형의 고객 서비스 및 지원이 아직 없는 경우 지금 바로 구현할 생각을 시작하십시오. 결국 요즘에는 모든 회사의 기본 영역입니다.

그리고 우리는 또 다른 기사의 끝에 도달했습니다. 우리가 도움을 주고 의심을 없애셨기를 바랍니다. A, 그리고 구매하고 싶은 상품에 대해 궁금한 점이 있거나 이미 구매한 상품에 대해 불만을 제기하고 싶은 경우 잊지 말고 회사의 SAC에 문의하세요. 큰 포옹과 성공