SAC, czyli Customer Service lub Customer Service, to narzędzie, którego głównym i jedynym celem jest umożliwienie konsumentom (kupującym/klientom) i firmom bardziej bezpośredniego kontaktu.

Ten serwis konsumencki powstał w XX wieku, a jego funkcją jest rozwiązywanie problemów, przyjmowanie reklamacji od klientów, którzy zakupili produkty lub zakontraktowali usługi. I służy też rozwianiu wątpliwości. Jest to niezwykle ważna usługa dla każdego rodzaju firmy, ponieważ jest niczym więcej jak jej wizytówką.

Zatem możliwość polegania na doskonałym SAC jest więcej niż niezbędna do osiągnięcia lojalności klientów, zwiększenia i dalszej poprawy wiarygodności firmy oraz poprawy relacji zawodowych.

Więc chodź z nami, ponieważ w tej krótkiej treści pokażemy Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby mieć doskonałą jakość usług.

Co to znaczy?

Jak już wspomnieliśmy na początku, skrót SAC oznacza „Customer Service”, który z kolei jest bramą do komunikacji klientów i firm. Jest to niezwykle ważne dla budowania wizerunku, jaki dana osoba miałaby o firmie.

Pochodzenie skrótu:

Jak już wspomnieliśmy, inicjały SAC pojawiły się w XX wieku, ze względu na ogromną liczbę stacjonarnych linii telefonicznych zainstalowanych na całym świecie. W końcu telefon też był wówczas nowością.

Ale ta data jest jeszcze starsza, obsługa klienta i obsługa klienta zaczęły się jeszcze w XIX wieku, w środku rewolucji przemysłowej. Tworząc w ten sposób koncepcję skali dążąc do poprawy relacji między klientami a firmami.

W roku 1868 firma Watkins Liniment, American Balms, jako pierwsza na rynku zaoferowała swoim klientom usługi refundacyjne.

O co chodzi?

Jak już wspomniano, ale zawsze warto jeszcze raz pamiętać, że usługa jest swego rodzaju wizytówką Twojej firmy, ponieważ całkiem możliwe, że jest to pierwszy kanał kontaktu między konsumentem a Twoją firmą lub przedsiębiorstwem. Niezależnie od tego, czy chcesz kupić produkt, wynająć usługę, czy też rozwiązać problem lub po prostu zadać pytania.

Dlatego jest to tak ważne dla Twojej firmy i zawsze powinieneś oferować wysokiej jakości obsługę klienta, ponieważ jeśli masz obsługę klienta, która naprawdę rozwiązuje problemy Twoich klientów, to pewne jest, że będą kupować lub wynajmować Twoje usługi. I będą też wskazywać to samo innym ludziom.

Ale z drugiej strony, jeśli masz słabą obsługę klienta, może to zaszkodzić Twojej firmie. To, w co wierzymy, nie jest tym, czego chcesz, prawda?

Wiedz, że doskonałe wsparcie zwiększy również wskaźnik wiarygodności Twojej firmy. Nie wspominając o tym, że brak reklamacji lub negatywnych ocen na stronach takich jak Reclame Aqui będzie niezbędny do zbudowania tej wiarygodności. To tylko wzmacnia i potwierdza jego znaczenie dla Twojej firmy lub firmy.

Jaka jest różnica między SAC a Rzecznikiem Praw Obywatelskich?

Teraz, gdy wiesz, czym jest SAC i że jest to obsługa klienta, i że jest to bardzo ważne dla każdej firmy. Ważne jest również wyjaśnienie pewnych różnic, które często wprowadzają ludzi w błąd. Jaka jest różnica między nim a Rzecznikiem Praw Obywatelskich, ponieważ wielu myli te dwa pojęcia.

Tak więc, jak już wyjaśniliśmy, NSA to bardziej bezpośredni sposób nawiązywania kontaktu między klientami konsumenckimi a firmami, co z kolei służy rozwiązywaniu problemów, przyjmowaniu reklamacji, a nawet wyjaśnianiu wątpliwości.

Z drugiej strony Rzecznik Praw Obywatelskich służy jako sposób na reprezentowanie opinii konsumentów, będąc ostatecznością, z której prawdopodobnie skorzysta konsument przed podjęciem decyzji o wszczęciu postępowania karnego przeciwko firmie z jakiegoś powodu.

Wychodzimy z założenia, że do Rzecznika należy zwrócić się dopiero po tym, jak konsument przeszedł już przez NSA firmy i nie uzyskał rozwiązania swoich problemów w tym kanale obsługi i komunikacji.

A jeśli nie jest możliwe osiągnięcie akceptowalnego dla obu stron porozumienia kanałem Rzecznika Praw Obywatelskich, to nadszedł czas, aby dochodzić swoich praw jako konsumenta na drodze sądowej. W końcu to twoje prawo.

Pojawienie się Call Center:

W roku 1960 pojawiły się pierwsze PABX (Private Automated Business Exchanges), które posłużyły jako prototypy Call Center. Która miała swój początek w 1983 roku i istnieje do dziś. Przy tak ogromnej liczbie operatorów, wszystko w jednym miejscu i obsługa wielu rozmów z konsumentami i klientami na co dzień.

Te Call Centers lub Call Centers bardzo się zmieniły przez te wszystkie lata, zwłaszcza dzięki zastosowaniu systemów IVR lub IVR (Audible Response Unit). Ten system pozwolił klientowi uzyskać odpowiedź na swoje pytanie bez interakcji z opiekunami.

I to, co początkowo wydawało się dobrą rzeczą, okazało się prawdziwą barierą dla tych konsumentów, którzy mieli już doświadczenie z innymi typami znacznie bardziej zaawansowanych systemów internetowych.

Pomoc online:

Ale w rzeczywistości tym, co zrewolucjonizowało rynek, było pojawienie się nowych technologii Online Help Desk wraz z pojawieniem się produktów takich jak Zendesk To jest świeżebiurko.

Wraz z pojawieniem się tych nowych technologii konsumenci i klienci zaczęli mieć znacznie większą elastyczność w korzystaniu z poczty e-mail i czatów w czasie rzeczywistym. Nie polegamy tylko na liniach telefonicznych, jak to było kiedyś. Oczywiście ewolucja technologiczna bardzo pomogła.

Z biegiem czasu ludzie zaczęli zdawać sobie sprawę, że te platformy są świetne, ponieważ mogą znacznie szybciej reagować na potrzeby swoich klientów i konsumentów. Nie tylko rozwiązywać problemy, ale także otrzymywać pochwały.

Ale największym postępem w tej dziedzinie technologii było między innymi wykorzystanie sztucznej inteligencji, ciągłe ulepszenia w celu obsługi urządzeń mobilnych, które dziś stanowią większość, ulepszenia czatów. Wszystko to składa się na system SAC.

SAC do Futuro:

Obsługa klienta na przestrzeni czasu przeszła wiele, wiele zmian i prawdopodobnie będzie przechodzić nadal, wszystko zaczęło się od SAC 1.0, który uznano za złoty wiek Call Center. Wkrótce potem przyszła wersja 2.0 już z wykorzystaniem kanałów cyfrowych. Takie jak media społecznościowe i czaty na żywo.

Wersja 3.0 pojawiła się dopiero wtedy, gdy firmy zaczęły zdawać sobie sprawę z rzeczywistej potrzeby skupienia się na zapewnieniu konsumentowi wspaniałych wrażeń. Oferując znacznie bardziej spersonalizowaną, sprawną i wydajną obsługę.

Głównym celem wszystkich byłoby oczywiście odróżnienie się od innych rodzajów obsługi klienta online, które już istniały i które ostatecznie stały się bardzo podobnymi usługami.

4.0:

Wreszcie dochodzimy do wersji 4.0 lub SAC przyszłości, która z kolei nie opiera się już na skryptach i procesach, a wreszcie zaczyna opierać się na rozmowie i dialogu ze społeczeństwem.

Co oznacza, że zespół, oprócz obsługi klienta konsumenckiego, zaczyna również intensywniej rozmawiać i wchodzić w interakcje z ogółem społeczeństwa. Ta nowa, dobrze znana faza CHAT 4.0 opiera się na wykorzystaniu oprogramowania do czatowania, ale z drugiej strony wymaga aktywnej obecności w sieciach społecznościowych, nie mówiąc już o używaniu własnego języka.

Z tego powodu bardzo ważne jest, aby Twoja firma korzystała z tzw wielokanałowa, ponieważ w ten sposób dasz kilka opcji kilku zsynchronizowanych kanałów, aby klient mógł być szybko obsłużony.

Krótki wniosek:

A potem zrozumiałeś, czym jest SAC? Mamy nadzieję, że usługa, która jest ważna dla każdej firmy. Właśnie zobaczyłeś, jak ważne jest posiadanie doskonałego systemu jakości. 

Oprócz tego, że służy jako wizytówka Twojej firmy, pomaga również zatrzymać więcej klientów, a ponadto pozwala uniknąć niepotrzebnego anulowania zakupów. A nawet podnosi wiarygodność Twojej firmy.

Więc jeśli Twoja firma nadal nie ma obsługi klienta i wsparcia tego typu, zacznij myśleć o ich wdrożeniu już teraz. W końcu w dzisiejszych czasach jest to fundamentalny obszar dla każdej firmy.

I dotarliśmy do końca kolejnego artykułu, mamy nadzieję, że pomogliśmy i rozwialiśmy Twoje wątpliwości. A, i nie zapominaj, że masz pytania dotyczące produktu, który chcesz kupić, lub chcesz zareklamować coś, co już kupiłeś, skontaktuj się z SAC firmy ok. Wielki uścisk i sukces