SAC, care înseamnă Customer Service sau Customer Service, este un instrument care are ca principal și unic obiectiv să permită consumatorilor (cumpărători/clienți) și companiilor să aibă un contact mai direct.
Acest serviciu pentru consumatori a fost creat în secolul XX, iar funcția sa este de a găsi soluții la probleme, de a primi reclamații de la clienții care au achiziționat produse sau au contractat servicii. Și servește și la clarificarea îndoielilor. Este un serviciu extrem de important pentru orice tip de companie, deoarece nu este altceva decât cartea sa de vizită.
Deci, a putea conta pe un SAC excelent este mai mult decât esențial pentru a putea obține loialitatea clienților, a crește și a îmbunătăți în continuare credibilitatea companiei și a îmbunătăți relațiile profesionale.
Asa ca vino cu noi, pentru ca in acest scurt continut iti vom arata tot ce ai nevoie pentru a avea un serviciu de calitate excelenta.
Ce înseamnă?
Așa cum am menționat deja la început, abrevierea SAC înseamnă „Serviciul Clienților”, care, la rândul său, este poarta de intrare pentru comunicarea clienților și companiilor. Este extrem de important pentru construirea imaginii pe care o persoană ar avea-o despre companie.
Originea acronimului:
După cum am menționat deja, inițialele SAC au apărut în secolul al XX-lea, datorită numărului imens de linii de telefonie fixă instalate în întreaga lume. La urma urmei, telefonul era și el o noutate la acea vreme.
Dar acea dată este și mai veche, serviciul pentru clienți și asistența pentru clienți au început chiar în secolul al XIX-lea, în mijlocul Revoluției Industriale. Creând astfel un concept de scară care urmărește să îmbunătățească relația dintre clienți și companii.
În anul 1868, compania lui Watkins Liniment, American Balms, a fost prima companie de pe piață care a oferit servicii de rambursare clienților săi.
Ce s-a întâmplat?
După cum am menționat deja, dar merită să ne amintim mereu că serviciul este un tip de carte de vizită pentru compania ta, deoarece este foarte posibil ca acesta să fie primul canal de contact între consumator și compania sau afacerea ta. Dacă doriți să cumpărați un produs, să închiriați un serviciu sau, de asemenea, să rezolvați o problemă sau pur și simplu să puneți întrebări.
De aceea este atât de important pentru compania ta și ar trebui să oferi întotdeauna un serviciu clienți de calitate, pentru că dacă ai un serviciu clienți care rezolvă cu adevărat problemele clienților tăi, atunci este sigur că aceștia vor continua să cumpere sau să-ți angajeze serviciile. Și vor indica același lucru și altor persoane.
Dar, pe de altă parte, dacă aveți un serviciu prost pentru clienți, atunci vă poate și vă va afecta afacerea. Ceea ce credem noi nu este ceea ce vrei tu, nu?
Să știți că un sprijin excelent va crește și rata de credibilitate a companiei dvs. Ca să nu mai vorbim de faptul că absența reclamațiilor sau a evaluărilor negative pe site-uri precum Reclame Aqui va fi esențială pentru construirea acestei credibilități. Acest lucru nu face decât să întărească și să confirme importanța acesteia pentru compania sau afacerea dvs.
Care este diferența dintre SAC și Ombudsman?
Acum că știți ce este SAC și că este un serviciu pentru clienți și că este foarte important pentru orice companie. De asemenea, este important să clarificăm unele diferențe care adesea ajung să deruteze oamenii. Care este diferența dintre acesta și Ombudsman, deoarece mulți le confundă pe cele două.
Așadar, așa cum am explicat deja, SAC este o modalitate mai directă de stabilire a contactului între clienții consumatori și companii, care la rândul său servește la rezolvarea problemelor, la primirea reclamațiilor și chiar la clarificarea îndoielilor.
Pe de altă parte, Avocatul Poporului servește ca modalitate de a putea reprezenta opinia consumatorilor, fiind ultima soluție pe care consumatorul o va lua probabil înainte de a lua decizia de a deschide un dosar penal împotriva companiei dintr-un motiv oarecare.
Orientarea noastră este că Avocatul Poporului trebuie căutat numai după ce consumatorul a trecut deja prin SAC-ul companiei și nu a obținut o soluție la problemele sale în acest serviciu și canal de comunicare.
Și dacă nu este posibil să ajungeți la un acord acceptabil pentru ambele părți prin canalul Ombudsmanului, atunci a sosit momentul să vă căutați drepturile de consumator, mergând în instanță. La urma urmei, este dreptul tău.
Apariția centrelor de apeluri:
În anul 1960, au apărut primele schimburi private automatizate de afaceri, sau PABX, care au servit drept prototipuri pentru centrele de apeluri. Care a avut apariția în anul 1983 și există și astăzi. Cu acea cantitate imensă de operatori, toți într-un singur loc și gestionând multe conversații cu consumatorii și clienții zilnic.
Aceste Call Center-uri, sau Call Center-uri, s-au schimbat foarte mult în toți acești ani, în special datorită utilizării sistemelor IVR sau IVR (Audible Response Unit). Acest sistem a permis clientului să primească răspuns la întrebarea sa fără a interacționa cu însoțitorii.
Și ceea ce la început părea a fi un lucru bun s-a dovedit de fapt a fi o adevărată barieră pentru acei consumatori care aveau deja experiență cu alte tipuri de sisteme online mult mai sofisticate.
Biroul de asistență online:
Dar, de fapt, ceea ce a revoluționat piața a fost apariția noilor tehnologii Online Help Desk, odată cu apariția unor produse precum Zendesk Este freshdesk.
Odată cu apariția acestor noi tehnologii, consumatorii și clienții au început să aibă mult mai multă flexibilitate cu utilizarea e-mailului și a chat-urilor în timp real. Nu doar să te bazezi pe liniile telefonice așa cum era înainte. Desigur, evoluția tehnologică a ajutat foarte mult.
De-a lungul timpului, oamenii au început să realizeze că aceste platforme erau grozave pentru a putea răspunde mult mai rapid clienților și consumatorilor lor. Nu doar pentru a rezolva probleme, ci și pentru a primi laude.
Dar cel mai mare progres dintre toate în acest domeniu al tehnologiei a fost utilizarea inteligenței artificiale, îmbunătățiri continue pentru a satisface dispozitivele mobile, care astăzi sunt majoritatea, îmbunătățiri în chat-uri, printre altele. Toate acestea se adaugă doar la sistemul SAC.
SAC do Futuro:
Serviciul Clienți de-a lungul timpului a trecut prin multe, multe schimbări și probabil va continua să treacă, totul a început cu SAC 1.0, care a fost considerat epoca de aur a Call Center-urilor. La scurt timp după a apărut deja 2.0 cu utilizarea canalelor digitale. Cum ar fi rețelele sociale și chat-urile live.
3.0 a apărut apoi abia atunci când companiile au început să realizeze nevoia reală de a se concentra pe a începe cu adevărat să ofere o experiență grozavă pentru consumator. Oferind un serviciu mult mai personalizat, agil și eficient.
Obiectivul principal al tuturor, desigur, ar fi acela de a se putea diferenția de alte tipuri de servicii pentru clienți online care existau deja și care în cele din urmă au ajuns să devină servicii foarte asemănătoare.
4.0:
În cele din urmă, ajungem la 4.0 sau SAC-ul viitorului, care la rândul său nu se mai bazează pe scripturi și procese, și începe în sfârșit să se bazeze pe conversație și dialog cu publicul.
Ceea ce înseamnă că echipa, pe lângă deservirea clientului consumator, începe și să dialogheze mai mult și să interacționeze mult mai mult cu publicul în general. Această nouă, binecunoscută fază a CHAT 4.0 se bazează pe utilizarea software-ului de chat, dar, pe de altă parte, necesită o prezență activă pe rețelele de socializare, ca să nu mai vorbim de utilizarea propriului limbaj.
Din acest motiv, este foarte important ca compania dumneavoastră să folosească omnicanal, deoarece astfel veți oferi mai multe opțiuni de mai multe canale sincronizate, astfel încât clientul să poată fi servit rapid.
Scurtă concluzie:
Și atunci ai înțeles ce este SAC? Serviciul care este important pentru orice companie, sperăm că da. Tocmai ați văzut cât de esențial este a avea un sistem de calitate excelentă.
Pe lângă faptul că servește drept carte de vizită pentru compania dvs., vă ajută și să păstrați mai mulți clienți și, în plus, evită anulările inutile ale achizițiilor. Și chiar crește credibilitatea companiei tale.
Așadar, dacă compania dvs. încă nu are un serviciu pentru clienți și asistență de acest tip, începeți să vă gândiți să implementați unul chiar acum. Până la urmă, în zilele noastre este un domeniu fundamental pentru toate companiile din zilele noastre.
Și, am ajuns la finalul unui alt articol, sperăm că v-am ajutat și v-am curățat îndoielile. A, si nu uita, ai intrebari despre un produs pe care vrei sa il cumperi, sau vrei sa te plangi de ceva ce ai cumparat deja, contacteaza SAC-ul companiei ok. Imbratisare mare si succes
