SAC ซึ่งหมายถึง Customer Service หรือ Customer Service เป็นเครื่องมือที่มีวัตถุประสงค์หลักและมีวัตถุประสงค์เดียวเพื่อให้ผู้บริโภค (ผู้ซื้อ / ลูกค้า) และบริษัทสามารถติดต่อได้โดยตรงมากขึ้น

บริการผู้บริโภคนี้ถูกสร้างขึ้นในศตวรรษที่ 20 และมีหน้าที่ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา รับข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการตามสัญญา และยังเป็นการคลายข้อสงสัยอีกด้วย เป็นบริการที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกประเภท เนื่องจากไม่มีอะไรมากไปกว่านามบัตรของบริษัท

ดังนั้นความสามารถในการวางใจใน SAC ที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสำคัญมากกว่าการบรรลุความภักดีของลูกค้า เพิ่มและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของบริษัท และปรับปรุงความสัมพันธ์ทางวิชาชีพ

ดังนั้นมากับเราเพราะในเนื้อหาสั้น ๆ นี้เราจะแสดงทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อรับบริการที่มีคุณภาพดีเยี่ยม

มันหมายความว่าอะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในตอนต้น ตัวย่อ SAC หมายถึง “ฝ่ายบริการลูกค้า” ซึ่งเป็นช่องทางสำหรับลูกค้าและบริษัทในการติดต่อสื่อสารกัน เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ที่บุคคลจะมีต่อบริษัท

ที่มาของชื่อย่อ:

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ชื่อย่อ SAC ปรากฏในศตวรรษที่ 20 เนื่องจากมีการติดตั้งสายโทรศัพท์พื้นฐานจำนวนมากทั่วโลก โทรศัพท์ยังเป็นสิ่งแปลกใหม่ในเวลานั้น

แต่วันนั้นยิ่งเก่ากว่านั้น การบริการลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าเริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่ 19 ในช่วงกลางของการปฏิวัติอุตสาหกรรม จึงเกิดแนวคิดในการแสวงหาขนาดเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท

ในปี พ.ศ. 2411 บริษัท American Balms ของ Watkins Liniment เป็นบริษัทแรกในตลาดที่ให้บริการชำระเงินคืนแก่ลูกค้า

เกิดอะไรขึ้น?

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว แต่คุณควรระลึกไว้เสมอว่าบริการนี้เป็นนามบัตรประเภทหนึ่งสำหรับบริษัทของคุณ เนื่องจากเป็นไปได้มากว่านี่เป็นช่องทางการติดต่อแรกระหว่างผู้บริโภคกับบริษัทหรือธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะซื้อสินค้า จ้างบริการ หรือแก้ปัญหา หรือเพียงแค่ถามคำถาม

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญสำหรับบริษัทของคุณ และคุณควรให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเสมอ เพราะหากคุณมีบริการลูกค้าที่สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้จริงๆ แน่นอนว่าพวกเขาจะซื้อหรือจ้างบริการของคุณต่อไป และพวกเขาก็จะแสดงให้เห็นเช่นเดียวกันกับคนอื่นๆ

แต่ในทางกลับกัน หากคุณมีการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ก็อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ สิ่งที่เราเชื่อไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการใช่หรือไม่?

รู้ว่าการมีการสนับสนุนที่ดีจะเพิ่มอัตราความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณด้วย ไม่ต้องพูดถึงว่าการไม่มีการร้องเรียนหรือการประเมินเชิงลบในเว็บไซต์อย่าง Reclame Aqui จะมีความสำคัญต่อการสร้างความน่าเชื่อถือนั้น นี่เป็นการตอกย้ำและยืนยันถึงความสำคัญต่อบริษัทหรือธุรกิจของคุณเท่านั้น

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง SAC และ Ombudsman?

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า SAC คืออะไร และนั่นคือการบริการลูกค้า และนั่นเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับบริษัทใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงความแตกต่างบางประการที่มักทำให้ผู้คนสับสน อะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้ตรวจการแผ่นดินเนื่องจากหลายคนสับสนระหว่างทั้งสอง

ดังที่เราได้อธิบายไปแล้ว SAC เป็นวิธีที่ตรงกว่าในการสร้างการติดต่อระหว่างลูกค้าผู้บริโภคและบริษัทต่างๆ ซึ่งจะทำหน้าที่ในการแก้ปัญหา รับข้อร้องเรียน และแม้กระทั่งเพื่อชี้แจงข้อสงสัย

ในทางกลับกัน เจ้าหน้าที่ Ombuds ทำหน้าที่เป็นช่องทางหนึ่งในการแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภค ซึ่งเป็นทางเลือกสุดท้ายที่ผู้บริโภคอาจใช้ก่อนที่จะตัดสินใจเปิดคดีอาญากับบริษัทด้วยเหตุผลบางประการ

หลักเกณฑ์ของเราคือ ควรขอ Ombudsman หลังจากที่ผู้บริโภคผ่าน SAC ของบริษัทแล้วเท่านั้น และไม่ได้รับวิธีแก้ปัญหาในบริการและช่องทางการสื่อสารนี้

และหากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่ยอมรับได้สำหรับทั้งสองฝ่ายผ่านช่องทาง Ombudsman ถึงเวลาแล้วที่จะต้องแสวงหาสิทธิของคุณในฐานะผู้บริโภคโดยการขึ้นศาล ท้ายที่สุดมันเป็นสิทธิ์ของคุณ

การเกิดขึ้นของศูนย์บริการทางโทรศัพท์:

ในปี พ.ศ. 2503 การแลกเปลี่ยนธุรกิจอัตโนมัติส่วนตัวหรือ PABX แห่งแรกปรากฏขึ้น และทำหน้าที่เป็นต้นแบบสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งถือกำเนิดขึ้นในปี พ.ศ. 2526 และยังคงมีอยู่จนถึงทุกวันนี้ ด้วยตัวดำเนินการจำนวนมากในที่เดียว และจัดการการสนทนาของผู้บริโภคและลูกค้าจำนวนมากในแต่ละวัน

คอลเซ็นเตอร์หรือคอลเซ็นเตอร์เหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการใช้ระบบ IVR หรือ IVR (Audible Response Unit) ระบบนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบคำถามได้โดยไม่ต้องโต้ตอบกับพนักงานต้อนรับ

และสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ดีในตอนแรกกลับกลายมาเป็นอุปสรรคอย่างแท้จริงสำหรับผู้บริโภคเหล่านั้น ซึ่งในทางกลับกันก็เคยมีประสบการณ์กับระบบออนไลน์ประเภทอื่นๆ ที่ซับซ้อนกว่ามากอยู่แล้ว

ฝ่ายช่วยเหลือออนไลน์:

แต่แท้จริงแล้วสิ่งที่เข้ามาปฏิวัติตลาดคือการมาถึงของเทคโนโลยี Online Help Desk ใหม่ พร้อมกับการเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์เช่น Zendesk มันคือ เฟรชเดสก์.

ด้วยการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ ผู้บริโภคและลูกค้าเริ่มมีความยืดหยุ่นมากขึ้นกับการใช้อีเมลและการแชทแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่อาศัยสายโทรศัพท์อย่างที่เคยเป็นมา แน่นอนว่าวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีช่วยได้มาก

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้คนเริ่มตระหนักว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับการสามารถตอบสนองลูกค้าและผู้บริโภคได้เร็วขึ้นมาก ไม่เพียงเพื่อแก้ปัญหาแต่ยังได้รับคำชมอีกด้วย

แต่ความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านเทคโนโลยีนี้คือการใช้ปัญญาประดิษฐ์ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับอุปกรณ์พกพาซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนใหญ่ การปรับปรุงในการแชท และอื่น ๆ ทั้งหมดนี้เป็นเพียงการเพิ่มเข้าไปในระบบ SAC

SAC โด Futuro:

เมื่อเวลาผ่านไป การบริการลูกค้าได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงมากมาย และอาจจะยังคงดำเนินต่อไป ทุกอย่างเริ่มต้นด้วย SAC 1.0 ซึ่งถือเป็นยุคทองของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หลังจากนั้นไม่นาน 2.0 ก็มาพร้อมกับการใช้ช่องดิจิตอล เช่น โซเชียลมีเดียและการแชทสด

จากนั้น 3.0 จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความจำเป็นที่แท้จริงในการมุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง นำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัว คล่องตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แน่นอนว่าวัตถุประสงค์หลักของทั้งหมดก็คือการทำให้ตัวเองแตกต่างจากบริการลูกค้าออนไลน์ประเภทอื่นๆ ที่มีอยู่แล้ว และท้ายที่สุดก็กลายเป็นบริการที่คล้ายคลึงกันมาก

4.0:

ในที่สุด เราก็มาถึง 4.0 หรือ SAC แห่งอนาคต ซึ่งจะไม่อิงกับสคริปต์และกระบวนการอีกต่อไป และในที่สุดก็เริ่มอิงจากการสนทนาและการโต้ตอบกับสาธารณะ

ซึ่งหมายความว่าทีมนอกจากจะให้บริการลูกค้าที่เป็นผู้บริโภคแล้ว ยังเริ่มสนทนามากขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณชนทั่วไปมากขึ้นด้วย ขั้นตอนใหม่ที่รู้จักกันดีของ CHAT 4.0 นี้ขึ้นอยู่กับการใช้ซอฟต์แวร์แชท แต่ในทางกลับกัน จำเป็นต้องมีการแสดงตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ไม่ต้องพูดถึงการใช้ภาษาของตัวเอง

ด้วยเหตุนี้ บริษัทของคุณจึงจำเป็นต้องใช้ ทุกช่องทางเนื่องจากวิธีนี้จะทำให้คุณมีตัวเลือกต่างๆ ของช่องสัญญาณที่ซิงโครไนซ์หลายช่อง เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

สรุปโดยย่อ:

แล้วคุณเข้าใจหรือไม่ว่า SAC คืออะไร? บริการที่สำคัญสำหรับบริษัทใด ๆ เราหวังเช่นนั้น คุณเพิ่งเห็นว่าการมีระบบคุณภาพที่ดีเยี่ยมมีความสำคัญเพียงใด 

นอกจากจะทำหน้าที่เป็นนามบัตรสำหรับบริษัทของคุณแล้ว ยังช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น และยิ่งไปกว่านั้นยังช่วยหลีกเลี่ยงการยกเลิกการซื้อโดยไม่จำเป็นอีกด้วย และยังเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทของคุณอีกด้วย

ดังนั้นหากบริษัทของคุณยังไม่มีฝ่ายบริการลูกค้าและการสนับสนุนประเภทนี้ ให้เริ่มคิดที่จะนำไปใช้ทันที ท้ายที่สุดแล้ว ทุกวันนี้เป็นพื้นที่พื้นฐานสำหรับทุกบริษัทในปัจจุบัน

และเราได้มาถึงจุดสิ้นสุดของบทความอื่นแล้ว เราหวังว่าเราได้ช่วยเหลือและไขข้อสงสัยของคุณ ตอบ และอย่าลืมว่าคุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้อ หรือคุณต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้ซื้อไปแล้ว โปรดติดต่อ SAC ของบริษัท กอดใหญ่และประสบความสำเร็จ