Ang SAC, na nangangahulugang Customer Service o Customer Service, ay isang tool na may pangunahing at tanging layunin nito na payagan ang mga consumer (buyers / customer) at kumpanya na magkaroon ng mas direktang contact.

Ang serbisyo sa consumer na ito ay nilikha noong ika-20 siglo, at ang tungkulin nito ay maghanap ng mga solusyon sa mga problema, makatanggap ng mga reklamo mula sa mga customer na bumili ng mga produkto o mga serbisyong kinontrata. At nagsisilbi rin itong alisin ang mga pagdududa. Ito ay isang napakahalagang serbisyo para sa anumang uri ng kumpanya, dahil ito ay walang iba kundi ang business card nito.

Kaya't ang pagiging maaasahan sa isang mahusay na SAC ay higit sa mahalaga upang makamit ang katapatan ng customer, dagdagan at higit pang mapabuti ang kredibilidad ng kumpanya, at mapabuti ang mga propesyonal na relasyon.

Kaya sumama ka sa amin, dahil sa maikling nilalamang ito ipapakita namin sa iyo ang lahat ng kailangan mo para magkaroon ng mahusay na kalidad ng serbisyo.

Ano ang ibig sabihin nito?

Tulad ng nabanggit na namin sa simula, ang pagdadaglat na SAC ay nangangahulugang "Serbisyo ng Customer", na siya namang gateway para sa mga customer at kumpanya upang makipag-ugnayan. Napakahalaga para sa pagbuo ng imahe na magkakaroon ng isang tao tungkol sa kumpanya.

Pinagmulan ng acronym:

Tulad ng nabanggit na natin, ang mga inisyal na SAC ay lumitaw noong ika-20 siglo, dahil sa malaking bilang ng mga nakapirming linya ng telepono na naka-install sa buong mundo. Pagkatapos ng lahat, ang telepono ay isang bagong bagay din noong panahong iyon.

Ngunit mas luma pa ang petsang iyon, nagsimula ang serbisyo sa customer at suporta sa customer kahit noong ika-19 na siglo, sa gitna ng Industrial Revolution. Kaya lumilikha ng isang konsepto ng sukat na naglalayong mapabuti ang relasyon sa pagitan ng mga customer at kumpanya.

Noong taong 1868, ang kumpanya ng Watkins Liniment, ang American Balms, ay ang unang kumpanya sa merkado na nag-aalok ng mga serbisyo sa reimbursement sa mga customer nito.

Anong problema?

Tulad ng nabanggit na, ngunit ito ay palaging nagkakahalaga ng pag-alala muli na ang serbisyo ay isang uri ng business card para sa iyong kumpanya, dahil ito ay lubos na posible na ito ang unang contact channel sa pagitan ng consumer at ng iyong kumpanya o negosyo. Kung bibili ng produkto, uupa ng serbisyo, o lutasin din ang isang problema, o magtanong lang.

Kaya naman napakahalaga nito para sa iyong kumpanya, at dapat kang palaging mag-alok ng de-kalidad na serbisyo sa customer, dahil kung mayroon kang serbisyo sa customer na talagang lumulutas sa mga problema ng iyong mga customer, tiyak na patuloy silang bibili o kukuha ng iyong mga serbisyo. At pareho rin silang ipahiwatig sa ibang tao.

Ngunit sa kabilang banda, kung mayroon kang mahinang serbisyo sa customer, maaari at makakasira ito sa iyong negosyo. Ang pinaniniwalaan namin ay hindi ang gusto mo?

Alamin na ang pagkakaroon ng mahusay na suporta ay magpapataas din sa antas ng kredibilidad ng iyong kumpanya. Hindi banggitin na ang kawalan ng mga reklamo o negatibong pagsusuri sa mga site tulad ng Reclame Aqui ay magiging mahalaga para sa pagbuo ng kredibilidad na iyon. Ito ay nagpapatibay at nagpapatunay lamang sa kahalagahan nito para sa iyong kumpanya o negosyo.

Ano ang pagkakaiba ng SAC at Ombudsman?

Ngayon na alam mo na kung ano ang SAC, at na ito ay isang serbisyo sa customer, at na ito ay napakahalaga para sa anumang kumpanya. Mahalaga rin na linawin ang ilang pagkakaiba na kadalasang nauuwi sa pagkalito ng mga tao. Ano ang pinagkaiba nito sa Ombudsman, marami kasing nalilito sa dalawa.

Kaya, tulad ng ipinaliwanag na namin, ang SAC ay isang mas direktang paraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at kumpanya ng consumer, na nagsisilbi naman upang malutas ang mga problema, makatanggap ng mga reklamo, at maging upang linawin ang mga pagdududa.

Sa kabilang banda, ang Ombudsman ay nagsisilbing paraan upang maipakita ang opinyon ng mga mamimili, na siyang huling paraan na maaaring gawin ng mamimili bago magdesisyon na magbukas ng kasong kriminal laban sa kumpanya sa ilang kadahilanan.

Ang aming guideline ay dapat lamang hanapin ang Ombudsman pagkatapos na dumaan na ang consumer sa SAC ng kumpanya, at hindi nakakuha ng solusyon sa kanyang mga problema sa channel ng serbisyo at komunikasyon na ito.

At kung hindi posible na maabot ang isang katanggap-tanggap na kasunduan para sa parehong partido sa pamamagitan ng channel ng Ombudsman, dumating na ang oras upang hanapin ang iyong mga karapatan bilang isang mamimili sa pamamagitan ng pagpunta sa korte. Pagkatapos ng lahat, ito ay iyong karapatan.

Pag-usbong ng mga Call Center:

Noong taong 1960, lumitaw ang unang Private Automated Business Exchanges, o PABX, at sila ay nagsilbing prototype para sa mga Call Center. Na lumitaw noong taong 1983 at umiiral pa rin hanggang ngayon. Sa napakalaking bilang ng mga operator, lahat sa isang lugar, at humahawak sa maraming pag-uusap ng consumer at customer araw-araw.

Ang mga Call Center na ito, o Mga Call Center, ay nagbago nang malaki sa mga nakaraang taon, lalo na dahil sa paggamit ng mga sistema ng IVR o IVR (Audible Response Unit). Pinahintulutan ng system na ito ang customer na masagot ang kanyang tanong nang hindi nakikipag-ugnayan sa mga attendant.

At kung ano sa una ay tila isang magandang bagay ay talagang naging isang tunay na hadlang para sa mga mamimili na mayroon nang karanasan sa iba pang mga uri ng mas sopistikadong mga online system.

Online Help Desk:

Ngunit sa katunayan, ang naging pagbabago sa merkado ay ang pagdating ng mga bagong teknolohiya sa Online Help Desk, sa paglitaw ng mga produkto tulad ng Zendesk Ito ay freshdesk.

Sa paglitaw ng mga bagong teknolohiyang ito, ang mga mamimili at kliyente ay nagsimulang magkaroon ng higit na kakayahang umangkop sa paggamit ng e-mail at mga real-time na chat. Hindi lamang umaasa sa mga linya ng telepono tulad ng dati. Siyempre, malaki ang naitulong ng teknolohikal na ebolusyon.

Sa paglipas ng panahon, napagtanto ng mga tao na ang mga platform na ito ay mahusay para sa kakayahang tumugon nang mas mabilis sa kanilang mga customer at consumer. Hindi lamang upang malutas ang mga problema, ngunit upang makatanggap din ng papuri.

Ngunit ang pinakamalaking pag-unlad ng lahat sa larangang ito ng teknolohiya ay ang paggamit ng artipisyal na katalinuhan, patuloy na pagpapabuti upang matugunan ang mga mobile device, na ngayon ay ang karamihan, mga pagpapabuti sa mga chat, bukod sa iba pa. Ang lahat ng ito ay nagdaragdag lamang sa sistema ng SAC.

SAC do Futuro:

Ang Customer Service sa paglipas ng panahon ay dumaan sa marami, maraming pagbabago, at malamang na magpapatuloy, nagsimula ang lahat sa SAC 1.0, na itinuturing na ginintuang edad ng mga Call Center. Sa lalong madaling panahon pagkatapos ay dumating ang 2.0 na gamit ang mga digital na channel. Gaya ng social media at live chat.

3.0 pagkatapos ay lumitaw lamang kapag ang mga kumpanya ay nagsimulang mapagtanto ang tunay na pangangailangan na tumuon sa talagang simulang magbigay ng isang mahusay na karanasan para sa mamimili. Nag-aalok ng mas personalized, maliksi at mahusay na serbisyo.

Ang pangunahing layunin ng lahat, siyempre, ay upang maiba ang sarili nito mula sa iba pang mga uri ng online na serbisyo sa customer na umiral na, at sa kalaunan ay naging katulad na mga serbisyo.

4.0:

Sa wakas, nakarating tayo sa 4.0 o ang SAC ng hinaharap, na hindi na nakabatay sa mga script at proseso, at sa wakas ay nagsisimula nang ibase sa pag-uusap at diyalogo sa publiko.

Na nangangahulugan na ang koponan, bilang karagdagan sa paglilingkod sa customer ng consumer, ay nagsisimula ring makipag-usap nang higit pa at higit na nakikipag-ugnayan sa publiko sa pangkalahatan. Ang bago, kilalang yugto ng CHAT 4.0 ay batay sa paggamit ng software ng chat, ngunit sa kabilang banda, nangangailangan ito ng aktibong presensya sa mga social network, hindi banggitin ang paggamit ng sarili nitong wika.

Para sa kadahilanang ito, napakahalaga na gamitin ng iyong kumpanya ang omnichannel, dahil sa ganoong paraan ay magbibigay ka ng ilang opsyon ng ilang naka-synchronize na channel para mabilis na maihatid ang customer.

Maikling konklusyon:

At saka naintindihan mo ba kung ano ang SAC? Ang Serbisyo na mahalaga para sa anumang kumpanya, umaasa kami. Nakita mo lang kung gaano kahalaga ang pagkakaroon ng mahusay na sistema ng kalidad. 

Bilang karagdagan sa pagsisilbing business card para sa iyong kumpanya, nakakatulong din ito sa iyo na mapanatili ang mas maraming customer, at higit pa rito, iniiwasan nito ang mga hindi kinakailangang pagkansela ng mga pagbili. At pinapataas pa nito ang kredibilidad ng iyong kumpanya.

Kaya kung ang iyong kumpanya ay wala pa ring serbisyo sa customer at suporta ng ganitong uri, simulan ang pag-iisip tungkol sa pagpapatupad nito ngayon. Pagkatapos ng lahat, sa kasalukuyan ito ay isang pangunahing lugar para sa anuman at lahat ng mga kumpanya sa kasalukuyan.

At, nakarating na kami sa dulo ng isa pang artikulo, inaasahan namin na nakatulong kami at naalis ang iyong mga pagdududa. A, at huwag kalimutan, may mga tanong ka tungkol sa isang produkto na gusto mong bilhin, o gusto mong magreklamo tungkol sa isang bagay na nabili mo na, makipag-ugnayan sa SAC ng kumpanya ok. Malaking yakap at tagumpay