SAC، جس کا مطلب ہے کسٹمر سروس یا کسٹمر سروس، ایک ایسا ٹول ہے جس کا بنیادی اور واحد مقصد صارفین (خریداروں/گاہکوں) اور کمپنیوں کو زیادہ براہ راست رابطہ کرنے کی اجازت دینا ہے۔

یہ کنزیومر سروس 20ویں صدی میں بنائی گئی تھی، اور اس کا کام مسائل کا حل تلاش کرنا، ان صارفین سے شکایات وصول کرنا ہے جنہوں نے مصنوعات خریدی ہیں یا خدمات کا معاہدہ کیا ہے۔ اور یہ شکوک و شبہات کو دور کرنے کا کام بھی کرتا ہے۔ یہ کسی بھی قسم کی کمپنی کے لیے ایک انتہائی اہم سروس ہے، کیونکہ یہ اس کے بزنس کارڈ سے زیادہ کچھ نہیں ہے۔

لہذا ایک بہترین SAC پر بھروسہ کرنے کے قابل ہونا گاہک کی وفاداری حاصل کرنے، کمپنی کی ساکھ کو بڑھانے اور مزید بہتر بنانے، اور پیشہ ورانہ تعلقات کو بہتر بنانے کے لیے زیادہ ضروری ہے۔

تو ہمارے ساتھ آئیں، کیونکہ اس مختصر مواد میں ہم آپ کو وہ سب کچھ دکھائیں گے جو آپ کو بہترین معیار کی خدمت کے لیے درکار ہے۔

اس کا کیا مطلب؟

جیسا کہ ہم نے پہلے ہی شروع میں ذکر کیا ہے، مخفف SAC کا مطلب ہے "کسٹمر سروس"، جو بدلے میں صارفین اور کمپنیوں کے لیے بات چیت کا گیٹ وے ہے۔ کمپنی کے بارے میں ایک شخص کی تصویر بنانے کے لیے یہ انتہائی ضروری ہے۔

مخفف کی اصل:

جیسا کہ ہم پہلے ہی ذکر کر چکے ہیں، SAC 20ویں صدی میں ظاہر ہوا، جس کی وجہ پوری دنیا میں بڑی تعداد میں فکسڈ ٹیلی فون لائنیں نصب ہیں۔ آخر ٹیلی فون بھی اس وقت ایک نیا پن تھا۔

لیکن وہ تاریخ اور بھی پرانی ہے، کسٹمر سروس اور کسٹمر سپورٹ کا آغاز 19ویں صدی میں، صنعتی انقلاب کے وسط میں ہوا۔ اس طرح صارفین اور کمپنیوں کے درمیان تعلقات کو بہتر بنانے کے لیے پیمانے کا تصور پیدا کرنا۔

سال 1868 میں، Watkins Liniment کی کمپنی، American Balms، مارکیٹ میں پہلی کمپنی تھی جس نے اپنے صارفین کو معاوضے کی خدمات پیش کیں۔

کیا معاملہ ہے؟

جیسا کہ پہلے ہی ذکر کیا جا چکا ہے، لیکن یہ ہمیشہ یاد رکھنے کے قابل ہے کہ سروس آپ کی کمپنی کے لیے ایک قسم کا بزنس کارڈ ہے، کیونکہ یہ بالکل ممکن ہے کہ یہ صارف اور آپ کی کمپنی یا کاروبار کے درمیان پہلا رابطہ چینل ہو۔ چاہے کوئی پروڈکٹ خریدنا ہے، کسی سروس کی خدمات حاصل کرنا ہے، یا کوئی مسئلہ حل کرنا ہے، یا صرف سوالات پوچھنا ہے۔

اس لیے یہ آپ کی کمپنی کے لیے بہت اہم ہے، اور آپ کو ہمیشہ معیاری کسٹمر سروس پیش کرنی چاہیے، کیونکہ اگر آپ کے پاس ایسی کسٹمر سروس ہے جو واقعی آپ کے صارفین کے مسائل حل کرتی ہے، تو یہ یقینی ہے کہ وہ آپ کی خدمات خریدتے رہیں گے یا ان کی خدمات حاصل کرتے رہیں گے۔ اور وہ دوسرے لوگوں کو بھی یہی اشارہ کر رہے ہوں گے۔

لیکن دوسری طرف، اگر آپ کی کسٹمر سروس ناقص ہے، تو یہ آپ کے کاروبار کو نقصان پہنچا سکتی ہے اور کر سکتی ہے۔ ہم جو مانتے ہیں وہ نہیں ہے جو آپ چاہتے ہیں؟

جان لیں کہ بہترین تعاون آپ کی کمپنی کی ساکھ کی شرح میں بھی اضافہ کرے گا۔ اس بات کا تذکرہ نہ کرنا کہ Reclame Aqui جیسی سائٹس پر شکایات یا منفی تشخیصات کی عدم موجودگی اس ساکھ کی تعمیر کے لیے ضروری ہوگی۔ یہ صرف آپ کی کمپنی یا کاروبار کے لیے اس کی اہمیت کو تقویت اور تصدیق کرتا ہے۔

ایس اے سی اور اومبڈسمین میں کیا فرق ہے؟

اب جب کہ آپ جانتے ہیں کہ SAC کیا ہے، اور یہ کہ یہ ایک کسٹمر سروس ہے، اور یہ کسی بھی کمپنی کے لیے بہت اہم ہے۔ کچھ اختلافات کو واضح کرنا بھی ضروری ہے جو اکثر لوگوں کو الجھا دیتے ہیں۔ اس میں اور محتسب میں کیا فرق ہے، جیسا کہ بہت سے لوگ دونوں کو الجھاتے ہیں۔

لہذا، جیسا کہ ہم پہلے ہی وضاحت کر چکے ہیں، SAC صارفین کے صارفین اور کمپنیوں کے درمیان رابطہ قائم کرنے کا ایک زیادہ سیدھا طریقہ ہے، جو اس کے نتیجے میں مسائل کو حل کرنے، شکایات وصول کرنے، اور یہاں تک کہ شکوک و شبہات کو دور کرنے کا کام کرتا ہے۔

دوسری طرف، محتسب صارفین کی رائے کی نمائندگی کرنے کے قابل ہونے کے ایک طریقہ کے طور پر کام کرتا ہے، یہ آخری حربہ ہے جو صارف کسی وجہ سے کمپنی کے خلاف فوجداری مقدمہ کھولنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے لے گا۔

ہماری رہنما خطوط یہ ہے کہ محتسب صرف اس وقت طلب کیا جانا چاہئے جب صارف پہلے ہی کمپنی کے SAC سے گزر چکا ہو، اور اس سروس اور کمیونیکیشن چینل میں اپنے مسائل کا حل حاصل نہ کیا ہو۔

اور اگر محتسب کے ذریعے دونوں فریقین کے لیے کسی قابل قبول معاہدے تک پہنچنا ممکن نہ ہو تو اب وقت آگیا ہے کہ عدالت میں جا کر بطور صارف اپنے حقوق حاصل کریں۔ آخر یہ آپ کا حق ہے۔

کال سینٹرز کا ظہور:

سال 1960 میں، پہلا پرائیویٹ آٹومیٹڈ بزنس ایکسچینجز، یا PABX، نمودار ہوا، اور انہوں نے کال سینٹرز کے لیے پروٹو ٹائپ کے طور پر کام کیا۔ جس کا ظہور 1983 میں ہوا تھا اور آج تک موجود ہے۔ آپریٹرز کی اتنی بڑی مقدار کے ساتھ، سبھی ایک جگہ پر، اور روزانہ کی بنیاد پر بہت سے صارفین اور صارفین کی گفتگو کو ہینڈل کرتے ہیں۔

یہ کال سینٹرز، یا کال سینٹرز، ان تمام سالوں میں، خاص طور پر IVR یا IVR (Audible Response Unit) سسٹمز کے استعمال کی وجہ سے بہت بدل چکے ہیں۔ اس سسٹم نے گاہک کو اس بات کی اجازت دی کہ وہ حاضرین کے ساتھ بات چیت کیے بغیر اپنے سوال کا جواب دے سکے۔

اور جو چیز پہلے اچھی لگ رہی تھی وہ دراصل ان صارفین کے لیے ایک حقیقی رکاوٹ بنی جو پہلے ہی بہت زیادہ نفیس آن لائن سسٹمز کی دوسری اقسام کا تجربہ رکھتے تھے۔

آن لائن ہیلپ ڈیسک:

لیکن درحقیقت، جو چیز مارکیٹ میں انقلاب لانے کے لیے آئی وہ نئی آن لائن ہیلپ ڈیسک ٹیکنالوجیز کی آمد تھی، جیسے کہ مصنوعات کے ظہور کے ساتھ۔ زینڈیسک یہ ہے تازہ ڈیسک.

ان نئی ٹیکنالوجیز کے ظہور کے ساتھ، صارفین اور کلائنٹس نے ای میل اور ریئل ٹائم چیٹس کے استعمال میں بہت زیادہ لچک پیدا کرنا شروع کردی۔ نہ صرف فون لائنوں پر بھروسہ کرنا جیسا کہ ہوا کرتا تھا۔ بلاشبہ، تکنیکی ارتقاء نے بہت مدد کی۔

وقت گزرنے کے ساتھ، لوگوں کو یہ احساس ہونے لگا کہ یہ پلیٹ فارم اپنے صارفین اور صارفین کو بہت تیزی سے جواب دینے کے قابل ہونے کے لیے بہترین ہیں۔ نہ صرف مسائل کو حل کرنے کے لیے بلکہ تعریف بھی حاصل کرنے کے لیے۔

لیکن ٹیکنالوجی کے اس شعبے میں سب سے بڑی پیشرفت مصنوعی ذہانت کا استعمال، موبائل ڈیوائسز کو پورا کرنے کے لیے مسلسل بہتری، جن کی آج اکثریت ہے، چیٹس میں بہتری، اور دیگر شامل ہیں۔ یہ سب صرف SAC سسٹم میں اضافہ کرتا ہے۔

SAC do Futuro:

وقت کے ساتھ ساتھ کسٹمر سروس بہت سی تبدیلیوں سے گزری ہے، اور شاید گزرتی رہے گی، یہ سب SAC 1.0 کے ساتھ شروع ہوا، جسے کال سینٹرز کا سنہری دور سمجھا جاتا تھا۔ اس کے فوراً بعد ڈیجیٹل چینلز کے استعمال کے ساتھ 2.0 پہلے ہی آ گیا۔ جیسے سوشل میڈیا اور لائیو چیٹس۔

3.0 تب ہی ابھر کر سامنے آیا جب کمپنیوں نے صارفین کو ایک بہترین تجربہ فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی حقیقی ضرورت کا احساس کرنا شروع کیا۔ بہت زیادہ ذاتی نوعیت کی، چست اور موثر سروس پیش کرنا۔

سب کا بنیادی مقصد، یقیناً، خود کو آن لائن کسٹمر سروس کی دیگر اقسام سے الگ کرنے کے قابل ہونا ہے جو پہلے سے موجود تھی، اور جو آخر کار بہت ہی ملتی جلتی خدمات بن گئی۔

4.0:

آخر کار، ہم 4.0 یا مستقبل کے SAC پر پہنچتے ہیں، جو کہ اب اسکرپٹ اور عمل پر مبنی نہیں ہے، اور آخر کار عوام کے ساتھ بات چیت اور مکالمے پر مبنی ہونا شروع ہو جاتا ہے۔

جس کا مطلب یہ ہے کہ ٹیم، صارفین کے کسٹمر کی خدمت کے علاوہ، عام طور پر عوام کے ساتھ زیادہ مکالمے اور بات چیت بھی شروع کرتی ہے۔ چیٹ 4.0 کا یہ نیا، معروف مرحلہ چیٹ سافٹ ویئر کے استعمال پر مبنی ہے، لیکن دوسری طرف، اس کے لیے سوشل نیٹ ورکس پر ایک فعال موجودگی کی ضرورت ہے، نہ کہ اس کی اپنی زبان کے استعمال کا ذکر کرنا۔

اس وجہ سے، یہ بہت ضروری ہے کہ آپ کی کمپنی کا استعمال کریں۔ omnichannelکیونکہ اس طرح آپ متعدد مطابقت پذیر چینلز کے کئی آپشنز دے رہے ہوں گے تاکہ گاہک کو تیزی سے پیش کیا جا سکے۔

مختصر نتیجہ:

اور پھر کیا آپ سمجھ گئے کہ SAC کیا ہے؟ وہ سروس جو کسی بھی کمپنی کے لیے اہم ہے، ہمیں امید ہے۔ آپ نے ابھی دیکھا کہ ایک بہترین کوالٹی سسٹم کا ہونا کتنا ضروری ہے۔ 

آپ کی کمپنی کے لیے بزنس کارڈ کے طور پر کام کرنے کے علاوہ، یہ آپ کو زیادہ سے زیادہ گاہک برقرار رکھنے میں بھی مدد کرتا ہے، اور اس کے علاوہ یہ خریداریوں کی غیر ضروری منسوخی سے بچتا ہے۔ اور یہ آپ کی کمپنی کی ساکھ کو بھی بڑھاتا ہے۔

لہذا اگر آپ کی کمپنی کے پاس اب بھی اس قسم کی کسٹمر سروس اور سپورٹ نہیں ہے، تو ابھی سے اسے لاگو کرنے کے بارے میں سوچنا شروع کریں۔ بہر حال، آج کل یہ کسی بھی اور تمام کمپنیوں کے لیے ایک بنیادی علاقہ ہے۔

اور، ہم ایک اور مضمون کے اختتام پر پہنچ چکے ہیں، ہمیں امید ہے کہ ہم نے مدد کی ہے اور آپ کے شکوک و شبہات کو دور کیا ہے۔ A، اور مت بھولنا، آپ کے پاس اس پروڈکٹ کے بارے میں سوالات ہیں جسے آپ خریدنا چاہتے ہیں، یا آپ کسی ایسی چیز کے بارے میں شکایت کرنا چاہتے ہیں جو آپ پہلے ہی خرید چکے ہیں، کمپنی کے SAC سے رابطہ کریں۔ بڑے گلے اور کامیابی