SAC, có nghĩa là Dịch vụ khách hàng hoặc Dịch vụ khách hàng, là một công cụ có mục tiêu chính và duy nhất là cho phép người tiêu dùng (người mua / khách hàng) và các công ty tiếp xúc trực tiếp hơn.
Dịch vụ tiêu dùng này được tạo ra vào thế kỷ 20 và chức năng của nó là tìm giải pháp cho các vấn đề, nhận khiếu nại từ những khách hàng đã mua sản phẩm hoặc ký hợp đồng dịch vụ. Và nó cũng phục vụ để xóa tan nghi ngờ. Đây là một dịch vụ cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ loại hình công ty nào, vì nó không gì khác hơn là danh thiếp của nó.
Vì vậy, việc có thể tin tưởng vào một SAC xuất sắc là điều cần thiết hơn cả để có thể đạt được lòng trung thành của khách hàng, tăng và cải thiện hơn nữa uy tín của công ty cũng như cải thiện các mối quan hệ nghề nghiệp.
Vì vậy, hãy đến với chúng tôi, bởi vì trong nội dung ngắn gọn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn mọi thứ bạn cần để có một dịch vụ chất lượng tuyệt vời.
Nó có nghĩa là gì?
Như chúng tôi đã đề cập ở phần đầu, chữ viết tắt SAC có nghĩa là “Dịch vụ khách hàng”, từ đó là cổng giao tiếp để khách hàng và công ty giao tiếp với nhau. Điều cực kỳ quan trọng để xây dựng hình ảnh mà một người sẽ có về công ty.
Nguồn gốc của từ viết tắt:
Như chúng tôi đã đề cập, các chữ cái đầu SAC xuất hiện vào thế kỷ 20, do số lượng lớn các đường dây điện thoại cố định được lắp đặt trên toàn thế giới. Rốt cuộc, điện thoại cũng là một thứ mới lạ vào thời điểm đó.
Nhưng ngày đó thậm chí còn lâu đời hơn, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng đã bắt đầu từ thế kỷ 19, vào giữa cuộc Cách mạng Công nghiệp. Do đó tạo ra một khái niệm về quy mô tìm cách cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và công ty.
Vào năm 1868, công ty của Watkins Liniment, American Balms, là công ty đầu tiên trên thị trường cung cấp dịch vụ hoàn trả cho khách hàng của mình.
Chuyện gì vậy?
Như đã đề cập, nhưng bạn nên nhớ lại rằng dịch vụ này là một loại danh thiếp cho công ty của bạn, vì rất có thể đây là kênh liên hệ đầu tiên giữa người tiêu dùng và công ty hoặc doanh nghiệp của bạn. Cho dù là mua một sản phẩm, thuê một dịch vụ hay giải quyết một vấn đề hay chỉ đơn giản là đặt câu hỏi.
Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng đối với công ty của bạn và bạn phải luôn cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, bởi vì nếu bạn có dịch vụ khách hàng thực sự giải quyết được vấn đề của khách hàng thì chắc chắn rằng họ sẽ tiếp tục mua hoặc thuê dịch vụ của bạn. Và họ cũng sẽ chỉ ra điều tương tự với những người khác.
Nhưng mặt khác, nếu bạn có dịch vụ khách hàng kém, thì điều đó có thể và sẽ làm tổn hại đến công việc kinh doanh của bạn. Những gì chúng tôi tin không phải là những gì bạn muốn phải không?
Biết rằng có sự hỗ trợ tuyệt vời cũng sẽ làm tăng tỷ lệ tín nhiệm của công ty bạn. Chưa kể rằng việc không có khiếu nại hoặc đánh giá tiêu cực trên các trang web như Reclame Aqui sẽ rất cần thiết để xây dựng uy tín đó. Điều này chỉ củng cố và khẳng định tầm quan trọng của nó đối với công ty, doanh nghiệp của bạn.
Sự khác biệt giữa SAC và Ombudsman là gì?
Bây giờ bạn đã biết SAC là gì, đó là dịch vụ khách hàng và nó rất quan trọng đối với bất kỳ công ty nào. Điều quan trọng là phải làm rõ một số khác biệt thường khiến mọi người bối rối. Sự khác biệt giữa nó và Ombudsman là gì, vì nhiều người nhầm lẫn giữa hai điều này.
Vì vậy, như chúng tôi đã giải thích, SAC là một cách trực tiếp hơn để thiết lập mối liên hệ giữa khách hàng tiêu dùng và công ty, từ đó giúp giải quyết vấn đề, nhận khiếu nại và thậm chí làm rõ những nghi ngờ.
Mặt khác, Ombudsman đóng vai trò như một cách để có thể đại diện cho ý kiến của người tiêu dùng, là biện pháp cuối cùng mà người tiêu dùng có thể sẽ thực hiện trước khi quyết định mở một vụ án hình sự chống lại công ty vì một lý do nào đó.
Nguyên tắc của chúng tôi là Ombudsman chỉ nên được tìm kiếm sau khi người tiêu dùng đã trải qua SAC của công ty và chưa tìm được giải pháp cho các vấn đề của mình trong kênh liên lạc và dịch vụ này.
Và nếu không thể đạt được thỏa thuận có thể chấp nhận được cho cả hai bên thông qua kênh Ombudsman, thì đã đến lúc bạn phải tìm kiếm quyền lợi của mình với tư cách là người tiêu dùng bằng cách ra tòa. Rốt cuộc, đó là quyền của bạn.
Sự xuất hiện của Call Center:
Vào năm 1960, Sàn giao dịch kinh doanh tự động tư nhân đầu tiên, hay PABX, xuất hiện và chúng đóng vai trò là nguyên mẫu cho Trung tâm cuộc gọi. Ra đời vào năm 1983 và vẫn tồn tại cho đến ngày nay. Với số lượng người điều hành khổng lồ đó, tất cả ở một nơi và xử lý nhiều cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và khách hàng hàng ngày.
Các Trung tâm cuộc gọi hoặc Trung tâm cuộc gọi này đã thay đổi rất nhiều trong suốt những năm qua, đặc biệt là do việc sử dụng các hệ thống IVR hoặc IVR (Đơn vị phản hồi âm thanh). Hệ thống này cho phép khách hàng trả lời câu hỏi của mình mà không cần tương tác với người phục vụ.
Và điều thoạt đầu có vẻ là một điều tốt thực sự lại trở thành một rào cản thực sự đối với những người tiêu dùng đã có kinh nghiệm với các loại hệ thống trực tuyến tinh vi hơn nhiều.
Bàn trợ giúp trực tuyến:
Nhưng trên thực tế, điều đã cách mạng hóa thị trường là sự xuất hiện của các công nghệ Bàn trợ giúp trực tuyến mới, với sự xuất hiện của các sản phẩm như Zendesk Nó là bàn làm việc mới.
Với sự xuất hiện của những công nghệ mới này, người tiêu dùng và khách hàng bắt đầu linh hoạt hơn nhiều với việc sử dụng e-mail và trò chuyện thời gian thực. Không chỉ dựa vào đường dây điện thoại như trước đây. Tất nhiên, sự phát triển công nghệ đã giúp ích rất nhiều.
Theo thời gian, mọi người bắt đầu nhận ra rằng những nền tảng này rất tuyệt vời vì có thể phản hồi khách hàng và người tiêu dùng nhanh hơn nhiều. Không chỉ để giải quyết vấn đề, mà còn để nhận được lời khen ngợi.
Nhưng bước tiến lớn nhất trong lĩnh vực công nghệ này là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo, những cải tiến liên tục để phục vụ cho các thiết bị di động chiếm đa số ngày nay, những cải tiến trong trò chuyện, cùng những cải tiến khác. Tất cả những điều này chỉ thêm vào hệ thống SAC.
SAC do Futuro:
Dịch vụ Khách hàng theo thời gian đã trải qua rất nhiều, rất nhiều thay đổi và có lẽ sẽ còn tiếp tục thay đổi, tất cả bắt đầu từ SAC 1.0, được coi là thời kỳ hoàng kim của Call Center. Ngay sau đó là phiên bản 2.0 với việc sử dụng các kênh kỹ thuật số. Chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và trò chuyện trực tiếp.
3.0 sau đó chỉ xuất hiện khi các công ty bắt đầu nhận ra nhu cầu thực sự cần tập trung vào việc thực sự bắt đầu cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng. Cung cấp một dịch vụ được cá nhân hóa, nhanh nhẹn và hiệu quả hơn nhiều.
Tất nhiên, mục tiêu chính của tất cả là có thể phân biệt chính nó với các loại dịch vụ khách hàng trực tuyến khác đã tồn tại và cuối cùng trở thành những dịch vụ rất giống nhau.
4.0:
Cuối cùng, chúng tôi đến 4.0 hoặc SAC của tương lai, do đó không còn dựa trên các tập lệnh và quy trình nữa, mà cuối cùng bắt đầu dựa trên cuộc trò chuyện và đối thoại với công chúng.
Điều đó có nghĩa là nhóm, ngoài việc phục vụ khách hàng tiêu dùng, còn bắt đầu đối thoại nhiều hơn và tương tác nhiều hơn với công chúng nói chung. Giai đoạn CHAT 4.0 mới, nổi tiếng này dựa trên việc sử dụng phần mềm trò chuyện, nhưng mặt khác, nó yêu cầu sự hiện diện tích cực trên các mạng xã hội, chưa kể đến việc sử dụng ngôn ngữ riêng của nó.
Vì lý do này, điều rất quan trọng là công ty của bạn sử dụng đa kênh, vì như vậy bạn sẽ đưa ra một số tùy chọn của một số kênh đồng bộ để khách hàng có thể được phục vụ nhanh chóng.
Kết luận ngắn gọn:
Và rồi bạn đã hiểu SAC là gì chưa? Dịch vụ quan trọng đối với bất kỳ công ty nào, chúng tôi hy vọng như vậy. Bạn vừa thấy tầm quan trọng của việc có một hệ thống chất lượng tuyệt vời.
Ngoài việc phục vụ như một danh thiếp cho công ty của bạn, nó còn giúp bạn giữ chân nhiều khách hàng hơn và trên hết, nó tránh được việc hủy mua hàng không cần thiết. Và nó thậm chí còn làm tăng uy tín của công ty bạn.
Vì vậy, nếu công ty của bạn vẫn chưa có dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kiểu này, hãy bắt đầu nghĩ đến việc triển khai ngay bây giờ. Rốt cuộc, ngày nay nó là một lĩnh vực cơ bản cho bất kỳ và tất cả các công ty ngày nay.
Và, chúng tôi đã đi đến phần cuối của một bài viết khác, chúng tôi hy vọng chúng tôi đã giúp đỡ và giải tỏa những nghi ngờ của bạn. A, và đừng quên, bạn có thắc mắc về sản phẩm muốn mua, hay muốn khiếu nại về sản phẩm mình đã mua, hãy liên hệ với SAC của công ty nhé. Cái ôm lớn và thành công
