SAC，意为Customer Service或Customer Service，是一个以让消费者（买家/客户）和企业有更直接的联系为主要和唯一目标的工具。

这种消费者服务创建于 20 世纪，其功能是寻找问题的解决方案，接收购买产品或签约服务的客户的投诉。它还可以消除疑虑。对于任何类型的公司来说，这都是一项极其重要的服务，因为它只不过是其名片。

因此，能够依靠优秀的 SAC 对实现客户忠诚度、增加和进一步提高公司信誉以及改善职业关系至关重要。

所以和我们一起来吧，因为在这个简短的内容中，我们将向您展示获得优质服务所需的一切。

这是什么意思？

正如我们在开头提到的，缩写SAC的意思是“Customer Service”，它又是客户和公司沟通的门户。这对于建立一个人对公司的形象非常重要。

缩写的来源：

正如我们已经提到的，首字母 SAC 出现在 20 世纪，这是由于全世界安装了大量的固定电话线。毕竟，电话在当时也是一个新奇事物。

但那个日期甚至更早，客户服务和客户支持甚至在 19 世纪工业革命中期就开始了。从而创造了一种寻求改善客户与公司之间关系的规模概念。

1868 年，Watkins Liniment 的公司 American Balms 成为市场上第一家为其客户提供报销服务的公司。

怎么了？

如前所述，但始终值得再次记住，该服务是您公司的一种名片，因为这很可能是消费者与您的公司或企业之间的第一个联系渠道。是购买产品、雇用服务，还是解决问题，或者只是提出问题。

这就是为什么它对您的公司如此重要，您应该始终提供优质的客户服务，因为如果您的客户服务真正解决了客户的问题，那么他们肯定会继续购买或雇用您的服务。他们也会向其他人表明同样的意思。

但另一方面，如果您的客户服务质量差，那么它可能而且会损害您的业务。我们相信的不是您想要的，对吗？

要知道拥有出色的支持也会提高贵公司的可信度。更不用说像 Reclame Aqui 这样的网站没有投诉或负面评价对于建立这种信誉至关重要。这只会加强并确认其对您的公司或业务的重要性。

SAC 和申诉专员有什么区别？

现在您知道 SAC 是什么，它是一种客户服务，并且它对任何公司都非常重要。同样重要的是要澄清一些经常会让人感到困惑的差异。它和 Ombudsman 有什么区别，因为许多人混淆了两者。

因此，正如我们已经解释过的，SAC 是消费者客户与公司之间建立联系的一种更直接的方式，反过来又可以解决问题、接收投诉，甚至澄清疑虑。

另一方面，监察员作为一种能够代表消费者意见的方式，是消费者在出于某种原因决定对公司提起刑事诉讼之前可能采取的最后手段。

我们的指导方针是，只有在消费者已经通过公司的 SAC，并且没有在该服务和沟通渠道中获得解决其问题的方法后，才应寻求申诉专员。

如果无法通过申诉专员渠道达成双方都能接受的协议，那么现在是通过上法庭寻求您作为消费者的权利的时候了。毕竟，这是你的权利。

呼叫中心的出现：

1960 年，出现了第一个专用自动业务交换机（PABX），它们作为呼叫中心的原型。它出现于 1983 年，至今仍然存在。拥有大量的运营商，所有这些都集中在一个地方，并且每天处理许多消费者和客户的对话。

这些呼叫中心，或呼叫中心，这些年来发生了很大的变化，特别是由于使用了 IVR 或 IVR（声音响应单元）系统。该系统允许客户在不与服务员互动的情况下回答他的问题。

对于那些已经使用过其他类型的更复杂的在线系统的消费者来说，最初看起来是件好事实际上变成了真正的障碍。

在线帮助台：

但事实上，市场发生革命性变化的是新的在线帮助台技术的出现，以及诸如此类的产品的出现 Zendesk 这是 新鲜台.

随着这些新技术的出现，消费者和客户开始更加灵活地使用电子邮件和实时聊天。不像过去那样仅仅依靠电话线。当然，技术进步帮了大忙。

随着时间的推移，人们开始意识到这些平台非常适合能够更快地响应他们的客户和消费者。不仅要解决问题，还要得到表扬。

但这一技术领域最大的进步是人工智能的使用，不断改进以适应当今占多数的移动设备，改进聊天等。所有这些加起来就是 SAC 系统。

SAC do Futuro：

随着时间的推移，客户服务经历了很多很多变化，并且可能会继续过去，这一切都始于 SAC 1.0，这被认为是呼叫中心的黄金时代。不久之后，2.0 就已经使用数字频道了。例如社交媒体和实时聊天。

只有当公司开始意识到真正需要专注于真正开始为消费者提供出色的体验时，3.0 才会出现。提供更加个性化、敏捷和高效的服务。

当然，所有这些的主要目标是能够将自己与其他已经存在的在线客户服务类型区分开来，这些服务最终会变成非常相似的服务。

4.0:

最后，我们到达了 4.0 或未来的 SAC，它不再基于脚本和流程，最终开始基于与公众的对话和对话。

这意味着该团队除了为消费者客户服务外，还开始与公众进行更多对话和互动。 CHAT 4.0 这个新的、众所周知的阶段基于聊天软件的使用，但另一方面，它需要活跃在社交网络上，更不用说使用自己的语言了。

因此，贵公司使用 全渠道，因为这样您将提供多个同步渠道的多个选项，以便可以快速为客户提供服务。

简要结论：

然后你了解什么是SAC了吗？服务对任何公司都很重要，我们希望如此。您刚刚看到拥有卓越的质量体系是多么重要。 

除了作为贵公司的名片，它还可以帮助您留住更多客户，最重要的是，它可以避免不必要的取消购买。它甚至可以提高贵公司的信誉。

因此，如果您的公司仍然没有这种类型的客户服务和支持，请立即开始考虑实施。毕竟，如今它是当今所有公司的基础领域。

而且，我们已经到了另一篇文章的结尾，我们希望我们已经帮助并消除了您的疑虑。 A，还有别忘了，你对你想买的产品有疑问，或者你想投诉你已经买的东西，联系公司的SAC ok。大拥抱和成功